Неустойка по закону о защите прав потребителей

Размер неустойки согласно закона о защите прав потребителей

Одним из способов восстановления покупателями своих прав является взыскание неустойки с продавца. Эта возможность предусмотрена сразу в двух правовых актах РФ: Законе о защите прав потребителей и ГК. При этом размер неустойки напрямую связан с обязательством, которое нарушил продавец.

Чтобы понять порядок расчета неустойки в каждом конкретном случае, необходимо изучить ряд законодательных документов, поскольку, предъявляя требования к нерадивому поставщику, нельзя допускать каких-либо ошибок. В этом могут помочь адвокаты, но тогда придется оплатить их услуги и потратить свое время на визит к ним.

Самым оптимальным вариантом в трудной ситуации станет бесплатная круглосуточная консультация профессионального юриста прямо на сайте.

Достаточно кратко ввести свой вопрос в специальное окошко, и дежурный специалист ответит на него всего через пару минут.

Виды неустоек

Несмотря на то, что юридически в РФ можно выделить множество видов материальной ответственности, для потребителя важны только 2 ее разновидности:

• Законная. Название неустойки говорит само за себя: она предусмотрена законами. При этом основные нормы о такой ответственности содержатся в ГК, а конкретизируются в Законе о защите прав потребителя и применяются в следующих случаях:
  • просрочка допустимых сроков гарантийного ремонта товара;
  • нарушение сроков по возврату денежной суммы за товар;
  • нарушение сроков по замене товара;
  • нарушение сроков поставки товара, который был предварительно оплачен покупателем;
  • просрочка выполнения каких либо работ или услуг.
• Договорная. В данном случае условия о размере и порядке расчета неустойки согласовываются сторонами в соглашении. Договорная неустойка применяется в тех же случаях, что и законная. Кроме этого, в соответствии с ГК, стороны могут предусмотреть иные условия ее назначения.

Особым видом материальной ответственности продавца является смешанная неустойка. Она означает, что покупатель имеет право единовременно взыскать пени, прописанные не только в договоре, но и в законе.

Например, потребитель заключил договор с поставщиком о поставке мебели и ее дальнейшей сборке. В этом документе была указана неустойка лишь за просрочку доставки мебели.

В дальнейшем продавец нарушил срок поставки и, соответственно, срок сборки.

В такой ситуации покупатель может предъявить поставщику претензию на выплату договорной неустойки и вместе с ней штраф за просрочку выполнения работ по сборке.

Размер законной неустойки

Мир потребительских товаров и услуг поистине огромен, и в большинстве случаев покупатели не заключают в отношении них каких-либо договоров.

Однако законодательство РФ содержит ряд норм, способствующих защите и восстановлению нарушенных прав граждан, а также наложению денежной ответственности на продавцов, даже если договор между ними отсутствует.

К таким нормам относятся и положения о наложении штрафа.

Расчет неустойки по закону производится следующим образом (за основу берется покупная цена соответствующего товара или услуги):

• 0,5% за нарушение сроков передачи товара, который был заранее оплачен покупателем;
• 1% за нарушение сроков выполнения требований гражданина при продаже некачественного товара, но не больше покупной цены;
• 3% за просрочку выполнения работ, услуг (в том числе поставки продукции), но не больше стоимости работ, услуг.

Однако в исключительных случаях продавец имеет возможность уменьшить указанные размеры штрафа в судебном порядке.

Для этого он должен подать в суд соответствующее заявление, в котором необходимо изложить обстоятельства, повлекшие нарушение сроков исполнения обязательства, и приложить документальные доказательства.

Если суд сочтет, что эти обстоятельства действительно имели место, то сумма неустойки будет уменьшена. Однако, исходя из российской судебной практики, требования потребителя по защите своих интересов обычно удовлетворяются судьями в полном объеме.

Размер договорной неустойки

Согласно положениям ГК, договорная неустойка должна иметь размер, предусмотренный специальными законами (например, о защите прав потребителей) или превышающий его.

На практике продавец составляет форму соглашения с положениями, которые наиболее выгодны именно ему, зачастую сознательно занижая процент своей ответственности, установленной в законе.

При подписании документа покупатель обычно либо не обращает на это внимания, либо считает, что прописанные размеры соответствуют правовым нормам.

Столкнувшись с нарушением своих прав, покупатель может обратиться в суд с требованием о признании отдельных положений договора недействительными в связи с их несоответствием действующему законодательству РФ, и расчетом размера неустойки на основании правовых норм.

Порядок взыскания

Чаще всего продавцы добровольно не выполняют устное требование покупателя по уплате неустойки за просрочку выполнения принятых на себя обязательств (например, поставки). И гражданину не остается ничего другого, как отстаивать свои права более действенными способами, предусмотренными ГК и ГПК РФ:

1. Досудебное урегулирование спора. Заключается в направлении письменной претензии на имя руководителя организации:

• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• личным вручением претензии уполномоченному лицу поставщика. В этом случае все документы следует составлять в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии с указанием своей должности, фамилии, инициалов и даты.

1. Защита прав в судебном порядке. Покупатель составляет исковое заявление о нарушении своих интересов, которое адресовано в судебный орган по месту нахождения ответчика. В иске необходимо указать все обстоятельства дела, уделив особое внимание срокам выполнения или неисполнения обязанностей продавца. Также следует произвести расчет суммы штрафа вплоть до дня подачи искового заявления.

Производя расчеты штрафа, следует помнить, что, в соответствии с ГК РФ, он начисляется со дня предъявления соответствующего требования покупателя до его фактического исполнения.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zakonodatelstvo/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Категория: Защита прав потребителей

СОДЕРЖАНИЕ:
1. Неустойка по закону о защите прав потребителей – определение.
2. Порядок взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей.
3. Взыскание неустойки в судебном порядке.

1. Неустойка по закону о защите прав потребителей – определение

      Итак, что же такое неустойка по закону о защите прав потребителей? Это денежная компенсация, выплачиваемая потребителю за различные нарушения прав потребителей, например в случае неисполнения другой стороной взятых на себя обязательств.

Взыскание неустойки является одним из способов восстановления нарушенных прав потребителя. Размер неустойки напрямую зависит от нарушенных прав потребителя и определён как законом «О защите прав потребителей», так и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Различают два вида неустойки по закону о защите прав потребителей:

1. Неустойка, определённая законом.
2. Неустойка, определённая договором.

Неустойка, определённая договором, к примеру, об оказании услуг, имеет конкретный размер и в случае неоказания услуги, должна быть выплачена исполнителем заказчику в оговорённые договором сроки. Наиболее часто возникают споры как-раз о взыскании неустойки, оговоренной законом.

Законом о защите прав потребителей установлено три размера неустойки в зависимости от вида нарушения прав потребителя продавцом:        Неустойка в размере 0,5 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения срока поставки предварительно оплаченного товара. Этот размер установлен статьёй 23.1 закона «О защите прав потребителей».

        Неустойка в размере 1 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения продавцом следующих сроков:

• устранения недостатков купленного товара
• замены товара ненадлежащего качества
• возврата денег за товар
• возмещения убытков, понесённых покупателем.

       Неустойка 3 процента по закону о защите прав потребителей в день от стоимости оказания услуги должна быть выплачена исполнителем услуг, в случае нарушения сроков:

• начала оказания услуги
• завершения оказания услуги
• устранения недостатков оказанной услуги
• возврата денежных средств за услугу
• возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Данный размер неустойки установлен статьями 28, 29, 31 закона «О защите прав потребителей».

2. Порядок взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей

       Теперь остановимся на порядке взыскания неустойки. Как показывает практика, чаще всего продавцы или исполнители не хотят выплачивать предусмотренные законом штрафные санкции за нарушения, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», в том числе и неустойку.

Сначала можно попытаться решить вопрос с продавцом или исполнителем услуги в досудебном порядке. Для этого необходимо направить письменную претензию с требованием об уплате неустойки, с перечислением норм закона и фактах нарушения, допущенных продавцом или исполнителем.

Самый действенный способ — ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае дальнейшего обращения в суд, это будет официальным подтверждением Вашей попытки решить вопрос до суда, да и продавец не сможет отказаться от того, что ему предъявлялись законные претензии покупателя.

В случае отказа или игнорирования претензии покупателя, необходимо обращаться в суд.

3. Взыскание неустойки в судебном порядке

      Для защиты нарушенных прав потребителя и взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей нужно составить исковое заявление и обратиться в суд по месту нахождения ответчика.

И по сравнению с другими категориями гражданских дел, у потребителя есть значительные преимущества, ведь согласно закона, такой иск можно подавать и по месту жительства или пребывания истца, и даже по месту заключения или исполнения договора. То есть покупатель сам может выбрать в какой суд ему обращаться.

Также при подачи иска о защите прав потребителя истец освобождается от уплаты государственной пошлины, исключения составляют иски со стоимостью больше миллиона рублей.

Но, как и в других делах, в рассмотрении судом дел о взыскании неустойки, есть множество процессуальных тонкостей и хитростей, незнание которых может в итоге привести как к уменьшению размера взыскиваемой неустойки, так и вообще к отказу удовлетворения искового заявления. Поэтому, рекомендуем Вам обращаться за помощью к опытным юристам в области защиты прав потребителей для защиты нарушенных прав в суде в общем и в случае взыскания неустойки в частности!

Остались вопросы?
Нужна юридическая консультация?

+7 (495) 76-00-959

+7 (965) 333-22-90

Позвоните и мы поможем Вам!

Обращайтесь в нашу компанию, и опытный юрист по защите прав потребителей окажет Вам всю необходимую юридическую помощь!

P.S. У нас на сайте Вы можете скачать претензию продавцу о взыскании неустойки:

Источник: http://ooo-miroslav.ru/consumer-rights-protection/neustojka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

Неустойка по закону о защите прав потребителей — понятие и виды

Неустойка – это один из определённых законом способов обеспечения обязательств по договору.

При его неисполнении (или недостаточном исполнении) должник выплачивает кредитору определённую денежную сумму.

Это может быть, к примеру, невыполнение работ, недопоставка оплаченного товара или невыполнение законных требований при обнаружении недостатков. При этом выплата неустойки по закону о защите прав потребителей не освобождает от выполнения обязательств.

Эта форма обеспечения имеет определённые преимущества перед такой, как возмещение убытков. Возникновение убытков и их размер надо ещё доказать, а неустойка взыскивается по факту неисполнения договора. Кроме того, размер выплат в этом случае заранее определён. Поэтому такое возмещение ущерба более быстрое и удобное.

Виды

Существуют следующие виды неустойки:

Условия получения и размер законной неустойки определяются законом (или каким-либо другим правовым актом).

Возможность ее получения в предусмотренных законом случаях появляется автоматически. При этом неважно, есть ли упоминание в договоре. Отказаться от права на получение законной неустойки нельзя.

В других случаях, если подобное предусмотрено письменным соглашением, может действовать договорная неустойка. Её размер, а также условия, на которых она может быть получена, тоже зависят от договора.

Если в законе указана точная величина, она называется императивной. Если прописана наименьшая сумма (размер которой можно увеличить по соглашению сторон), то неустойку называют диспозитивной.

Например, законом «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка при замене недоброкачественного товара, возврате денег за него или устранении недостатков. Она составляет 1% за каждый день просрочки. Это императивная неустойка.

При несоблюдении сроков, за которые должна быть оказана услуга или выполнена работа, неустойка составляет 3% за день (или час, если срок указан в часа). Её величина может быть увеличена, поэтому данная неустойка является диспозитивной. Но общая сумма неустойки не может быть выше стоимости оказания услуг.

Если выплачена неустойка, можно ли требовать возмещения убытков? В общем случае – да.

Относительно этого вопроса выделяют неустойку:

• зачётную;
• исключительную;
• штрафную;
• альтернативную.

По умолчанию, действует зачётная неустойка. Это означает, что могут быть компенсированы убытки сверх покрытого ей. Для того, чтобы действовала какая-либо другая, необходимо согласие сторон и упоминание в договоре об этом.

Если можно получить только неустойку, она называется исключительной. Если убытки возмещаются полностью – штрафной. Иногда можно получить или одно, или другое по выбору покупателя. Это альтернативная неустойка.

Помните, что выплата неустойки не освобождает от выполнения обязательств.

Как получить неустойку по закону о защите прав потребителей

Loading…

Взыскание неустойки является одним из способов восстановить интересы потребителей, чьи права были нарушены недобросовестным поведением со стороны продавца.

Возможность применения такой меры предусмотрена гражданским законодательством и нормами Закона «О защите прав потребителей».

Любой спор между продавцом и покупателем носит индивидуальный характер, поэтому необходимо знать и понимать, как правильно произвести расчет неустойки и из чего она складывается.

Из какой суммы происходит исчисление неустойки

Потребитель довольно часто не знает, какую стоимость следует брать для исчисления неустойки.

Существует три варианта, по которым происходит взыскание неустойки:

1. В расчет берется стоимость изделия на момент его покупки.
2. Цена на момент обращения в судебную инстанцию или на момент предъявления требования напрямую продавцу.
3. Расчет производится исходя из цены, которая действует на момент вынесения решения.

Помимо неустойки, потребитель вправе требовать и возмещения убытков, которые начисляются в полном объеме сверх суммы неустойки.

Основной функцией применения неустойки, как меры правовой ответственности, является компенсация, восстановление имущественных интересов потребителя за счет средств нарушителя его прав.

Предъявление требований

Прежде чем говорить о взыскании неустойки, потребитель должен правильно предъявить требование продавцу. Для этого необходимо ориентироваться на следующие моменты:

1. Все требования должны выражаться четко и понятно. Лучше придерживаться формулировок, указанных в законе.
2. Можно требовать исполнения условий и восстановления прав, которые прямо указаны в законе. Необходимо понимать, что права могут исключать друг друга. Например, потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, выбирает только одно право, которым он может воспользоваться. Это может быть требование о замене приобретенного изделия или уменьшение покупной цены. То есть предъявляются только те требования, которые указаны в нормативах, а именно, в статье 18 ЗоЗПП.
3. Требование предъявляется только в письменном виде (претензии). Все устные договоренности между сторонами не будут браться в расчет при разрешении спора.

Несмотря на то, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным в сфере защиты прав потребителей, правильное предъявление требований до обращения в суд, в некоторых случаях, позволяет разрешить ситуацию мирным путем. При обращении в суд, условия претензии могут быть заложены в основу искового заявления.

Закон «О защите прав потребителей» не слишком большой и написан вполне доступным языком, поэтому при желании любой потребитель может изучить его самостоятельно и при необходимости ориентироваться на его нормы, в случае нарушения его прав. Если конфликтная ситуация требует специальных правовых знаний, лучше обратиться за помощью к квалифицированному специалисту.

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-istrebovat-neustojku-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Защита прав потребителей. Какая предусмотрена неустойка по закону

Закон “О защите прав потребителей” считается сегодня одним из наиболее применяемых нормативных актов. Его значение для отечественного покупателя сложно переоценить.

Если использовать его положения верно, можно обеспечить или восстановить права потребителя, нарушенные недобросовестными продавцами и производителями, которые думают лишь о собственной выгоде.

Однако далеко не все граждане знают, как правильно применять установленные нормы. Рассмотрим далее, каким образом осуществляется в РФ защита прав потребителей.

Актуальность вопроса

Чтобы обеспечить сохранность права потребителя, необходимо иметь полное представление о возможностях, предоставляемых государством. Нормативный акт содержит положения, которые изложены достаточно сложным для многих юридическим языком.

Незнанием граждан пользуются производители и продавцы, завоевавшие доверие покупателей. Зачастую люди даже не подозревают о том, что условия, на которых они приобретают продукцию, услугу либо работу, существенным образом ущемляют их интересы.

Это, в свою очередь, вызывает необходимость следить за постоянными его преобразованиями.

Замена изделия ненадлежащего качества

Закон о правах потребителя содержит в себе ст. 18. В соответствии с ее положениями, покупатель может предъявить требование заменить товар на изделие аналогичного артикула (марки) или на такое же другой модели (марки). Реализуя это право, следует учесть ряд нюансов. В частности:

• Требование заменить дорогостоящий или технически сложный товар допускается предъявлять только в случае, если выявленный дефект будет признан существенным.
• Обращаясь к производителю либо организации, которая исполняет его функции в соответствии с договором, покупатель не может просить замены изделия на такое же, но другой марки.
• Требование предполагает получение такого же товара. Это значит, что если был выявлен дефект в телевизоре, то его нельзя поменять на холодильник.

Сроки исполнения требования

В ст. 25 указанного ФЗ установлено, что период, в который можно реализовать права потребителя, – 14 дней. То есть в течение двух недель покупатель может обратиться с требованием о замене изделия. Чтобы не нарушать права потребителей, возврат товара должен быть осуществлен в семидневный срок.

В случае возникновения необходимости провести проверку изделия, период допускается увеличить до двадцати дней. В соответствии с ГК начало исчисление срока выпадает на следующий день после того, как произошло событие.

Это значит, что, если покупатель обратился с требованием 1 сентября, то претензия должна быть удовлетворена до 8 сентября включительно.

Если потребуется провести проверку изделия, то период увеличится до 21 сентября. За неисполнение предписаний нормативного акта с 9 или 22 сентября (соответственно) наступит ответственность продавца. В случае отсутствия в магазине необходимого для замены изделия процедура должна быть проведена не более чем в течение месяца.

При этом тот факт, что нужного товара нет, должен быть доказан изготовителем, продавцом либо организациями, исполняющими их функции в соответствии с договором. Изделие ненадлежащего качества заменяется на не бывшую в употреблении (эксплуатации) модель. В соответствии со ст.

21 ФЗ, согласно которому осуществляется защита прав потребителей, срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю заново.

Особые случаи

В Законе предусмотрено право потребителя потребовать возмещения расходов на исправление дефекта в товаре им самим либо третьим лицом. Следует сказать, что практического распространения данное положение не получило.

Тем не менее, ситуации, когда покупатель вынужден самостоятельно или с помощью третьего лица исправить недостатки некачественного товара в срочном порядке, вполне могут произойти. К примеру, за несколько часов до начала новогоднего праздника вышел из строя музыкальный центр. Для вызова мастера уже поздно.

В этой связи покупатель самостоятельно исправляет неполадки или просит об этом знакомого, разбирающегося в технике. Поступив так, потребитель имеет полное право впоследствии потребовать возмещения расходов.

Доказательства

Чтобы требование о возмещении расходов было удовлетворено, необходимо доказать, что:

1. Дефект в изделии действительно был. Это могут подтвердить свидетельские показания, а также экспертное исследование. Однако последняя процедура не во всех случаях может установить наличие дефекта, так как он был устранен.
2. Действительно возникли расходы в связи с исправлением недостатка в товаре. По возможности данный факт должен быть подтвержден документами. Например, это может быть расписка лица, который осуществлял ремонт, в том, что он получил оплату за работу. Также расходы можно доказать чеками из магазинов запчастей и материалов, квитанцией из ремонтной мастерской. Если помощь оказывало частное лицо, то факт получения им денег доказывается его свидетельскими показаниями.

Вероятно, что в ходе рассмотрения требования покупателя о возмещении его затрат будет также поставлен вопрос о целесообразности и необходимости этих расходов. В таком случае ему придется также доказать, что издержки соответствуют действующей стоимости ремонтных услуг или ценам на материалы и запчасти, или что они действительно были крайне необходимы так срочно.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Общий порядок взыскания регулируется статьями ГК. Неустойка может быть двух видов: по закону или по договору. Как практика показывает, последняя в разы меньше, чем первая.

В нормативных актах данный вид взыскания предусматривается за нарушение сроков для исполнения услуг или работ, поставки товара или удовлетворения требований покупателя.

В зависимости от той или иной ситуации устанавливается различный размер выплат.

Ставка

Неустойка по закону о защите прав потребителей в случае нарушения сроков исполнения услуг или работ составляет 3% от цены соответствующего договора за каждый просроченный день.

Вместе с этим общая сумма не должна быть выше 100% стоимости контракта. При нарушении сроков для удовлетворения требований покупателя, которые оговорены в ст.

22 и 21 указанного ФЗ, предусмотрено начисление 1% за каждый просроченный день.

При нарушении условий передачи товара, который предварительно оплачен, неустойка по закону о защите прав потребителей составит 0.5% от суммы предоплаты. Она также начисляется каждый просроченный день.

При этом общая сумма не должна быть больше 100% предоплаты. Таким образом, взыскание может варьироваться от 0.5 до 3% за каждый день. Согласно ст.

333 ГК, сумма может быть уменьшена судом, если она будет признана несоразмерной возникшим последствиям нарушения условий договора.

Важный момент

Неустойка по закону о защите прав потребителей может вменяться без доказывания причинения убытков. То есть достаточно факта нарушения установленного в договоре обязательства. В отношении убытков существуют следующие виды неустойки:

1. Зачетная. В этом случае расходы возмещаются в части, которая не покрывается неустойкой.
2. Штрафная. Это значит, что могут взыскиваться убытки сверх неустойки в полной сумме.
3. Исключительная. В этом случае допускается возмещение только неустойки, а не издержек.
4. Альтернативная. Потребитель может выбрать, что именно подлежит взысканию: неустойка либо убытки.

Возмещение, предусмотренное нормативными актами, в отличие от установленного в договоре, должно быть реализовано вне зависимости от того, включено ли такое условие в соглашение или нет.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-zashhita-prav-potrebitelej.html

Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

Каков размер неустойки

Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день

Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

Размер неустойки колеблется от 0,5% до 3% от стоимости товара или услуги (имеется в виду ежедневное начисление процентов). Какая именно неустойка будет взыскана с продавца, зависит от допущенного им нарушения.

1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

1. Замены некондиционного товара.
2. Устранения недостатков.
3. Возврата уплаченной за товар суммы.
4. Снижения стоимости товара.
5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:

1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

Когда выплачивается компенсацию

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:

• транспорта (как наземного, так и водного);
• мебели;
• электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
• бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
• гражданского оружия.

Как получить неустойку

Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Размер неустойки по Закону о защите прав потребителей в 2021 году сколько?

Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.

Любая неустойка — компенсация, выплачиваемая продавцом, нарушившим права своих клиентов. Данный вопрос подробно рассмотрен в ГК РФ, а именно статье 333 Уменьшение неустойки. Так же следует изучить статью 28 ЗОЗПП.

Закон указывает, что получить пеню получится двумя способами:

• 1. Написав претензию виновной стороне с требованием компенсировать убытки, потерянное время. Расчет размера суммы покупатель выполняет самостоятельно;
• 2. Если виновник не желает соблюдать интересы человека, тогда происходит судебное взыскание денег в виде неустойки. Для чего подается исковое заявление.

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

• 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
• 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
• 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

Расчет

Законодательство на основании которого производится расчет указывает, что процедура достаточно простая. Например:

Расчет выполняется пострадавшей стороной. Производится расчет по статье 28 Закона о защите прав потребителей. Причем там сказано, что продавец вправе вернуть средства добровольно, если он не хочет этого делать, то происходит судебное взыскание.

Снижение неустойки по Закону о защите прав потребителей возможно?

Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333.

Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом.

Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.

Скачать текст статьи 333 ГК РФ в последней редакции

Как взыскать неустойку?

На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

Образец искового заявления о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителя

Любое взыскание производится с помощью искового заявления, включающего в себя такую информацию:

• 1. Название суда;
• 2. Наименование пострадавшего, продавца, их реквизиты, адреса;
• 3. Суть дела. Например, гражданин пишет, что он купил вещь у продавца, а затем выявил не соответствие заявленным характеристикам. Также необходимо указать о неудачной попытке защититься с помощью претензии;
• 4. Требование взыскать, возместить ущерб, просрочку. Указываются основания для таких действий. Прикладываются доказательства (договора, претензия, другие документы).

Подпись покупателя, нуждающегося в защите, обязательна в конце документа. Госпошлина не платится, иск подается в любом месте — там, где находится продавец, сам пострадавший. Чтобы избежать снижения суммы компенсации текст иска обязан быть логичным, безэмоциональным.

Скачать образец искового заявления о взыскании неустойки

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://law-pravda.ru/pravo/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-razmer-i-vzyskanie.html