Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Претензия тураператору на отель

Меню

– Финансовое право – Претензия тураператору на отель

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

• В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

• Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;
• В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;

Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

Претензия туроператору

Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, что в данном случае выразилось в изменении категории отеля.На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения ее цены.

Как написать претензию туроператору?

В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата.

О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: [email protected]
Внимание Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей Категория отеля Направление 5* 4* 3* 2* 1* HV1 HV2 Чехия — ЕВРО 150 у.е. 100 у.е. 60 у.е. 40 у.е. 1 Y.E = 1 ЕВРО по курсу ЦБ на день возврата. Информация: http://www.tui.ru/News/Kolavia-flights-change-news/ Приложения:

1. Копия приложения № 1 к договору 000 от 29.05.2013 г.

(1 лист)

« » 2013 г.

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации.

Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.

Претензия на туроператора

Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статей 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей» требую: Уменьшить цену оказанной услуги с недостатками на 25% или на руб. Возместить убытки, понесенные из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты номера в отеле за 10 дней, куда мы с мужем вынуждены были переселиться, долларов США или руб.
по курсу

ЦБ РФ. Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере руб. Деньги прошу вернуть в 10-девный срок наличными или перевести их на мой счет № в банке (укажите реквизиты банка).

Приложения: 1. Копии туристского ваучера и путевки; 2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней; 3. Справка о категории отеля первоначального размещения; 4.
Фотографии.

Споры с туроператорами. как клиенту турфирмы отстоять свои права

По прибытию на отдых меня поселили в …………………………………………………. (2х, 3х, 4- звездочный) отель ……………………………….., расположенный на …………………….….. береговой (наименование отеля) ( второй / третьей) линии, на расстоянии …………………..….……берега от моря.

(расстояние в метрах) Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был. 2. Вместо номера ………………………………, предусмотренного договором меня поселили (категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.) в номер ………………………………………….………….

площадь его не соответствовала (категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.) заявленным …………………. кв. м и составляла ………………… кв. м. 3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены ………………………………………………………………………………………………………(экскурсии, музеи, выставки и т.п.

) Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение ………………………………………………………………, что нарушает условия договора.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Директору ………………………………………(ф.и.о.) …………………………………………………..(наименование туроператора) от ……………………………………………….(ф.и.о. полностью) адрес. …………………………………….……. тел ………………………………….…….……. Я, ………………………………………….…………………………….. заключил договор(ф.и.о.
полностью) № ….….

от «…..» ……………….. 20….г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с ……………………………………………………………………………………………..……..……….(наименование организации) на территории ……………………………………………….………. в течение ………………..

(наименование страны, населенного пункта) (календарных дней)

Стоимость тура составляет ………………………………………………………………………, (сумма прописью и цифрами в валюте договора) Тур мною был полностью оплачен «…..» ……………….. 20….г. 1. Условиями договора было предусмотрено проживание в ……………………….……..……

(3х, 4х,5- звездочном) отеле ………..……………………………, расположенном на ……………………………… (название отеля) (первой / второй) линии в …………………….

Как написать жалобу на туроператора?

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.» В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица. Для сведения.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В настоящее время я настаиваю на возврате мне денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница…) и огромные неудобства (Ваше бездействие, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск…) и значительные неудобства.

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”.

Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии). Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.

) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в (страна) в отель (4 звезды).

Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано.

В договоре было прописано количество дней — 10, ночей – 9, наименование отеля – , питание – все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не (4 звезды), а (3 звезды).
Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

В иске может быть отказано или жалоба отправлена на доработку, если претензия оформлена с грамматическими и правовыми ошибками. Рассмотрение дела в суде является порой длительным процессом, но при отказе оператора других путей нет.

Кроме судебного иска туристы имеют право обратиться в контролирующие и надзорные органы.

В Роспотребнадзор подается заявление о некачественно предоставленной туристической услуге, в прокуратуру можно обратиться с указанием злоупотреблений в работе фирмы.

Судебные издержки ложатся на проигравшую сторону, выигравший процесс может затребовать возмещение морального ущерба. Порой при первичном рассмотрении результат не достигается.

Источник: http://yuruos.ru/pretenziya-turaperatoru-na-otel/

Защита прав туристов – суд с турфирмой в Санкт-Петербурге

При покупке турпродукта граждане практически не задумываются о защите своих прав, как туристов и возможных проблемах с турфирмой. Поэтому возникновение спорной ситуации часто становится полной неожиданностью для путешественника, особенно если неприятность случилась за границей.

Защита прав туристов — это процедура урегулирования правового конфликта между туристом и турфирмой. Поскольку граждане являются потребителями туристических услуг, защита туристов осуществляется с помощью ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, в данной сфере действует специальный акт — ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Турист обладает всеми правами потребителя услуг. Дополнительно ФЗ № 132 предоставляет гражданам следующие права:

• на получение необходимой информации о стране, которую планируется посетить;
• на свободное перемещение по стране;
• на безопасное пребывание в стране и своевременную медпомощь;
• на получение экстренной помощи;
• на возмещение всех понесенных убытков и оплату морального ущерба;
• на доступ к телефону, Интернету и т.д.

Обязанности граждан-туристов:

• соблюдение местного законодательства и культурных обычаев;
• аккуратное отношение к природе и историческим объектам;
• соблюдение правил въезда-выезда и временного пребывания в государстве;
• соблюдение принципов персональной безопасности.

Некачественная туристическая услуга: как защитить свои права?

Если вас поселили в отель с плохим сервисом, обещанные экскурсии не проводились, либо вы остались не удовлетворены качеством турпродукта, согласно ст.29 ОЗПП, вы можете потребовать от туроператора:

• возврата части средств, потраченных на поездку;
• возмещения расходов, связанных с исправлением недостатков услуги;
• возврата всех денежных средств при существенных недостатках или отступлениях от договора;
• возмещения понесенных убытков и морального вреда.

Для этого следует составить претензию турагентству не позднее 20 дней с даты прекращения договора и направить ее поставщику туруслуги. Турагентство должно дать ответ на нее в течение 10 дней. Если требования не были удовлетворены или от турагентства не поступило никакого ответа, турист может воспользоваться своим правом на обращение в суд.

Ели вы решили отказаться от тура, исход такого отказа будет напрямую зависеть от того, по каким причинам вы это сделали:

1. Существенные изменения обстоятельств — рост транспортных тарифов, болезнь туриста и т.д. Деньги за тур подлежат возврату кроме фактических расходов агентства на реализацию тура.
2. Возникновение условий, угрожающих жизни и здоровью путешественника, — война, стихийные бедствия. Если такие обстоятельства возникли до поездки, гражданину возвращается вся стоимость путевки, если во время путешествия, то возвращаются деньги за неиспользованные дни.
3. Отказ без объяснения причин — например, внезапные дела. Деньги в этом случае деньги подлежат возвращению туристу за вычетом фактически понесенных расходов турфирмы.

Порядок возврата денег в данном случае также претензионный, а при отказе выплатить средства в добровольном порядке — судебный.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

1. Претензия турфирме о возврате денег направляется в обязательном порядке, в противном случае суд возвратит исковое заявление.
2. Претензии по качеству тура подаются туроператору.
3. Если вы не удовлетворены качеством отдыха, собирайте как можно больше доказательств этого.
4. Если вы хотите компенсировать моральный вред, вам следует его доказать. Для этого подойдут выписки из лечебных учреждений, справки от врача и т.д.

Защита туристов: как решаются споры?

Споры с турфирмами могут быть решены в досудебном или судебном порядке. Туристом, права которого нарушены, может быть направлена претензия к турагентству. В данном документе следует прописать, когда был куплен тур и у какого турагента, в чем заключается нарушение прав туриста или условий договора, а также требования гражданина.

Также турист может обратиться с жалобой на действия фирмы в:

• Ростуризм;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру.

Данные органы обязаны провести проверку деятельности фирмы в связи с поступившей жалобой. В некоторых случаях они могут обратиться в суд для защиты прав пострадавшего туриста.

Если досудебный порядок решения вопроса с турфирмой не принес ожидаемого результата, турист вправе подать иск в суд.

Суд с турфирмой: что следует знать?

Поскольку данные отношения входят в сферу регулирования ФЗ ОЗПП, турист сам выбирает, в какой суд ему обратиться: по месту своего жительства, месту нахождения компании или месту заключения договора. Если цена иска не превышает 50 000 рублей, дело будет разрешать мировой суд, если более 50 000 рублей, то районный.

Важно: За суд с турфирмой путешественнику не требуется платить госпошлину, кроме случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей.

К иску необходимо приложить подтверждающие доводы истца документы, например:

• договор с турагентством;
• чеки, квитанции, прочие документы, подтверждающие оплату;
• туристская путевка;
• ваучер;
• лист бронирования;
• претензия турфирме о возврате денег и ответ на нее;
• медицинские справки туриста и т.д.

Не стоит забывать также и о копиях документов для ответчика.

Суд с турфирмой может длиться от 1 до 2 месяцев, в зависимости от того, в мировой или районный суд вы обратились. На практике дело может затянуться, например, из-за необходимости предоставления дополнительных доказательств.

Обращение по защите прав в суд поможет туристу добиться:

• взыскания потраченных на тур денег;
• взыскания неустоек с туроператора;
• выплаты компенсации за моральный вред;
• взыскание убытков;
• взыскания штрафа в 50 %-размере от истребуемой с фирмы суммы за неудовлетворение претензии туриста в добровольном порядке;
• взыскания с фирмы всех судебных расходов.

Общественная организация «Правовой Петербург» поможет составить иск в суд, а также осуществит судебную защиту ваших интересов. Узнать подробнее об услуге вы можете по номеру +7(812)603-72-21.

Защита прав туристов при возврате денег за путевку

Согласно ст.32 ФЗ ОЗПП, потребитель в любое время может отказаться от услуги, оплатив туроператору только понесенные расходы, например, на бронирование. Для этого составляется претензия турфирме о возврате денег в свободной форме. Структура этого документа следующая:

1. Адрес, наименование туроператора.
2. Адрес, контактные данные, ФИО туриста.
3. Обстоятельства дела.
4. Требования туриста.
5. Ссылки на нормы права.
6. Подпись, дата.

Туроператор обязан вернуть деньги в любом случае, даже если турист отказался от поездки по личным обстоятельствам. Если в ответ на претензию турфирма возвращает только часть денег, она обязана документально доказать, что действительно понесла те или иные расходы в связи с отказом гражданина.

Если во время поездки здоровью или имуществу гражданина был причинен ущерб, он вправе взыскать его в суде. Для этого туристу необходимо доказать прямую связь между действиями или бездействиями оператора и возникшими убытками. Если такая связь будет выявлена, турфирма обязана будет компенсировать 100 % убытков.

Защита туристов: «подводные камни» и риски

Стоимость путевок может достигать нескольких сотен тысяч рублей, поэтому турист, недовольный своей поездкой или вовсе не воспользовавшийся туром, рискует безвозвратно утратить эти деньги. Гражданин, понесший убытки, может остаться без компенсации от туроператора — это еще один потенциальный риск споров в сфере оказания туристских услуг.

Граждане, решившие бороться за свои потребительские права, часто сталкиваются с «подводными камнями», которые могут осложнить дело:

1. Наличие заранее невыгодных для клиента условий договора либо их размытость, нечеткость.
2. Ликвидация, банкротство, реорганизация турфирмы.
3. Приостановление деятельности турфирмы.
4. Отсутствие документов, подтверждающих заключение договора с турфирмой.
5. «Перекладывание» ответственности турфирмой на организации, оказывающие услуги в рамках турпродукта (гостиницы, перевозчики и т.д.).

Специалисты организации «Правовой Петербург» более 7 лет защищают права туристов в спорах с турагентами и туроператорами. Приведем два примера.

Пример 1

Супруги С приобрели две путевки в Испанию, однако за 3 дня до вылета были вынуждены отметить тур из-за болезни мужа. Юристами «Правового Петербурга» была составлена и отправлена претензия турфирме о возврате денег за путевку. Через 5 дней туроператор перечислил на счет супругов С стоимость путевок в размере 92 % (за вычетом расходов туроператора).

Пример 2

К купила путевку в Таиланд и готовилась к вылету через неделю, однако туроператор сообщил, что сроки вылета сдвигаются из-за недобора группы. К через претензию к турагентству потребовала вернуть деньги за путевку, но получила лишь 50 % от уплаченной стоимости.

В судебном процессе нашим юристам удалось взыскать с туроператора еще 40 % от стоимости путевки, а также неустойку в размере 17 590 рублей.

Кроме того, за отказ от исполнения требований потребителя в добровольном порядке, в пользу К с туроператора был взыскан штраф в размере 63 000 рублей.

Почему защиту прав туристов стоит доверить специалистам?

Договор с оказания туристических услуг готовит туроператор или турагент, поэтому включение в текст невыгодных для туриста практически гарантировано. Кроме того, на страже интересов турфирм стоят опытные юристы, тягаться с которыми в правовом споре достаточно тяжело. В этих условиях шансы туриста отстоять свои интересы достаточно низкие.

Поэтому если не хотите потерять своих денег и взыскать с фирмы все убытки, правильным решением станет обращение в общественную организацию по защите прав потребителей «Правовой Петербург». Мы оказываем следующие услуги по защите прав туристов:

• консультирование по правовым вопросам в сфере туризма;
• подготовка документов: жалоба, претензия к турагентству, иск, заявление и т.д.;
• ведение претензионной работы с туроператором или турагентом;
• представление интересов туриста в органах исполнительной власти;
• судебное представительство.

Сфера оказания туристических услуг специфична, поэтому только узкоспециализированные юристы могут оказать реальную помощь гражданам. В штате организации «Правовой Петербург» работают лучшие в Санкт-Петербурге специалисты по защите прав туристов, благодаря чему 98% наших дел разрешаются в пользу граждан.

Кроме того, успех гарантируют:

• индивидуальный подход к каждому делу;
• отработанные механизмы действия;
• высокий уровень доверия к общественной организации;
• безупречная репутация;
• отлаженные партнерские связи.

Услуги общественной организации «Правовой Петербург»

Защита прав туристов — одно из направлений деятельности в области защиты прав потребителей, которое практикует общественная организация «Правовой Петербург».

Наша миссия — оказание качественных услуг, а не извлечение прибыли любой ценой, именно поэтому наши специалисты работают над каждым делом с полной отдачей.

Доказательства тому — сотни выигранных споров различной сложности с известными туроператорами и турагентами.

Преимущества сотрудничества с нами:

• оказание услуг «под ключ»;
• круглосуточная доступность для связи;
• регулярное информирование о ходе процесса;
• доступные цены;
• соблюдение условий договора;
• возврат денег, если проблема не решена.

Для заключения договора с нашей организацией вам необходимо посетить офис «Правового Петербурга» с имеющимися документами по делу. После подписания соглашения и оформления доверенности специалисты незамедлительно приступят к решению вашей проблемы.

Важно: Все устные консультации проводятся бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» гарантированно разрешит правовой спор с туроператором в вашу пользу. Звоните по номеру +7(812)603-72-21 и записывайтесь на первичную консультацию.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-turistov/

Как я судился с турагентством

Четыре года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Шаг 1

Досудебная претензия

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Шаг 2

Суд

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:

• расторжения договора по причине болезни;
• возврата полной стоимости путевки;
• компенсации морального вреда;
• штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Расходы на суд

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Кто такие адвокаты, зачем они нужны и что с ними делать

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р. Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Шаг 3

Взыскание долга

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

• а) через судебных приставов;
• б) через банк ответчика;
• в) через коллекторское агентство;
• г) напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Через банк

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

Ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве»

В заявлении взыскатель указывает:

• реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг;
• паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН, ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Напрямую

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Результат

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Если вы заболели перед поездкой

1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
2. Сразу собирайте доказательства.

   Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.

3. Сначала договаривайтесь.

   Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.

4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства.

   Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.

5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам.

   Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1199134216231848571/kak-ya-sudilsya-s-turagentstvom/

Претензия от турагентства к туроператору – Правовая помощь юриста

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.В соответствии со ст.

310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Согласно ст.

450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;2) в иных случаях, предусмотренных указанным Кодексом, другими законами или договором.В силу ст.

Жалоба на туроператора

ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Внимание

Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия туроператору 01.04.2012.

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.
Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора).
Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копия чека прилагается).

Как правильно составить жалобу-претензию туроператору по образцу

Важно

ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В настоящее время я настаиваю на возврате мне денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда.

Претензия турагентства к туроператору

Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Таким образом, в соответствии со ст. ст. 4, 13, 15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ПРЕДЛАГАЮ: 1.
Выплатить в мою пользу денежные средства в размере рублей, в связи с моим отказом от исполнения Договора № оказания услуг от г.2.

Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3.

Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере рублей.

Претензия от турагентства к туроператору

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.

) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в (страна) в отель (4 звезды).

Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано.

В договоре было прописано количество дней — 10, ночей – 9, наименование отеля – , питание – все включено.

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .
2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере руб.
3. Компенсировать моральный вред в размере руб.
4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме рублей.
5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере руб.

Претензия от турагентства к туроператору образец

Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет (указать реквизиты); — в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию.

Вариант 2: — прошу вас изменить договор от . .

№ на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и , путем (Указать вариант изменениядоговора, на который вы согласны, например: перенести дату начала путешествия на более поздний срок, исключить из договора часть туристов и вернуть деньги за организацию поездки для них и т.д.) Приложение:копия документа, подтверждающего существенное изменение обстоятельств.

С уважением, Фамилия И.О. “ ” 201 года Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

Источник: http://dipna5.ru/pretenziya-ot-turagentstva-k-turoperatoru/