Претензионная работа: как организовать и какие документы понадобятся

Зачем обращаются в претензионный отдел

Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е.

20 000 руб.В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Мы уже говорили, что для клиентов очень важно, чтобы решения исполняли как можно быстрее. Поэтому необходимо фиксировать время, затраченое на решение той или иной претензии клиента, чтобы при возникновении подобных ситуаций ориентировать клиента, давать ему достоверную информацию.

А не врать, как это обычно бывает: «Позвоните завтра», — и так целую неделю, «а воз и ныне там». 4. Ежемесячный анализ жалоб клиентов Выяснение причинно-следственных связей по классическим русским вопросам: «Кто (что) виноват?» и «Что делать?».

Оба вопроса важны для двух последующих шагов. Кроме того, результаты анализа должны учитываться при мотивации сотрудников, как принимающих претензии, так и их создающих.

Претензионная работа в организации

• уровень обслуживания компании (магазина);

Внимание

Например, разъяренный клиент «добрался» до директора филиала и высказал ему все, что наболело: «Мало того, что у Вас сплошной бардак и «футбол», сотрудники переключают друг на друга, вопросов не решают, так они еще доказывают моим сотрудникам, что это у нас не все в порядке. Хамят, ругаются, кричат, качают права. Мы уходим к вашим конкурентам.

Претензионная работа: как организовать и какие документы понадобятся

Рассмотрим пример 2. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки.
Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело.
Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар.

А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке. Например:Товар был куплен за 10 000 руб.

В случае если такой документ не будет приложен, оба Кодекса предусматривают, что исковое заявление оставляется судом без рассмотрения (статья 148 Арбитражного процессуального кодекса, статья 222 Гражданского процессуального кодекса).

Однако в обеих статьях (статье 126 АПК и статье 132 ГПК) сказано о том, что приложение к исковому заявлению документов, подтверждающих соблюдение претензионного порядка, является необходимым, только если соблюдение претензионного порядка является обязательным для сторон.

Работа с претензиями клиентов: 2 главных правила

Следующие шаги (3,4,5) идут один за другим без пауз, чтобы клиент не успел «встрять» и пойти по следующему кругу. Такая последовательность позволяет максимально снизить эмоциональный накал и конструктивно обсуждать приемлемое решение.

В пятом пункте важно предоставить несколько вариантов решения, чтобы клиент мог выбрать, и у него не складывалось впечатления, что на него давят, заставляют – это снова вызовет агрессию. Варианты решения проблемы должны быть четко и конкретно сформулированы, а не представлять собой общие слова и обещания.

Основная трудность для многих российских сотрудников составляет 3 и 4 пункты. Они не считают правильным принести общие извинения и признать чувства клиента. Хотя чувства клиента налицо.

Важно

Договоры – это всегда риск. Даже если все условия были закреплены на бумаге, не исключено, что что-то может пойти не так. В таком случае важно знать, как грамотно урегулировать конфликт с контрагентом.

Самая лучшая стратегия – не доводить спор до суда. В этом может помочь досудебная претензия (говоря языком Закона – претензионный порядок урегулирования спора). И даже если не получится, использование претензии может быть важным условием для обращения в суд.

Итак, начнем с самого начала… Что такое досудебная претензия? Досудебная Претензия — это документ, который необходимо направить контрагенту для урегулирования спора.

Зачем и как направлять претензию?

• Устное обращение к руководству отделения банка;
• Письменная претензия в банк;
• Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону.

Рассмотрим каждый из видов претензии банку более подробно. Устная претензия в банк Устная претензия в банк Данный вид жалобы – пожалуй самый простой.

Заключается он в том, что вы просто требуете вызвать к вам руководителя отдела или администратора (Закон “О защите прав потребителей” позволяет вам это сделать) и высказать ему вашу жалобу устно.

Этот способ подачи претензии в банк имеет как множество плюсов, так и минусов. Плюсы:

• Самый простой способ передачи претензии банку.

Работа с претензией

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей: 1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);5 – перечень приложений к претензии;6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии. Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П.Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».2.

Как правильно вручить досудебную претензию?

Таким образом, самый большой минус «закрытых» систем по работе с претензиями клиентов («Книга жалоб и предложений», анкетирование) — клиенты не получают возможности высказаться, выплеснуть эмоции и увидеть (понять) как будет решена их проблема.

Соответственно клиент уходит с негативным отношением к компании и вряд ли когда-нибудь в нее вернется.

Сохранить негодующих клиентов с помощью «закрытых» систем по работе с претензиями клиентов, по большому счету, невозможно.

Какую же систему по работе с претензией можно назвать эффективной? В принципе система работы с претензиями клиентов, как и любая другая система в организации требует оптимального решения.

Причем для каждой отдельно взятой компании это будет свое оптимальное решение, с точки зрения, целей, возможностей и ограничений.

Претензионная работа в организации

• Причины составления претензии в банк
• Какие существуют формы претензии в банк?
• Устная претензия в банк
• Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону
• Письменная претензия банку
• Как подается заявление?
• Куда еще можно пожаловаться на банк?
• Центральный Банк РФ
• Роспотребнадзор
• Федеральная Антимонопольная Служба
• Прокуратура
• Суд

Причины составления претензии в банк Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой – либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности.

Источник: http://viz-net.ru/zachem-obrashhayutsya-v-pretenzionnyj-otdel/

Основные правила ведения рекламационно-претензионной работы

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Ведение претензионной работы на предприятии или в учреждении, организованное и отрегулированное соответствующим положением, способствует не только оперативному и обоснованному рассмотрению и направлению требований о выполнении предусмотренных договором или законом обязательств, но и грамотной финансовой политике организации в целом. Рассмотрим основные правила ведения претензионной работы, а также порядок принятия и содержание положения о ее осуществлении.

В чем заключается рекламационно-претензионная работа?

Чем регулируется порядок претензионной работы?

Претензионная работа на предприятии: участники

Судебно-претензионная работа: формы (этапы)

Как ведется претензионная работа: порядок предъявления и рассмотрения требований

Претензионная и исковая работа: когда и как необходимо прибегать к судебной защите

Положение о претензионной работе в организации

Итоги

В чем заключается рекламационно-претензионная работа?

Рекламация, с точки зрения отечественной практики гражданско-правовых отношений (законодательно закрепленное определение данного термина отсутствует), представляет собой документ, в котором излагаются нарушения при исполнении контрагентом обязательств по сделке и конкретные требования по устранению недостатков, компенсации понесенных затрат и выплате неустойки либо иных штрафных санкций.

Таким образом, рекламация является синонимичным понятием по отношению к претензии. Оба этих документа направлены на досудебное урегулирование споров между контрагентами. Регулирование вопросов их составления, направления и рассмотрения осуществляется разделом договора о порядке разрешения споров. Более широким понятием по отношению к рассматриваемому является претензионно-исковая работа.

Претензионная работа хозяйствующего субъекта включает в себя:

• отслеживание исполнения обязательств контрагентами;
• формирование требований об устранении нарушений закона и договора, допущенных противоположной стороной сделки;
• направление претензий в установленные сроки и отслеживание сроков, отведенных для их рассмотрения другой стороной;
• рассмотрение входящих претензий и направление мотивированных ответов на них.

Претензионно-исковая работа помимо указанных пунктов предполагает также составление и направление искового заявления в суд, сбор необходимых для его составления документов и иных доказательств.

Чем регулируется порядок претензионной работы?

Законодательные нормы, в соответствии с которыми хозяйствующим субъектом осуществляется претензионная работа, не кодифицированы и содержатся разрозненно во множестве нормативных правовых актов. К числу источников регулирования осуществления претензионной работы можно отнести:

• Гражданский кодекс, устанавливающий общие положения о заключении договора, разрешении споров, исполнении обязательств, а также регулирующий претензионный порядок разрешения споров в отношении конкретных видов сделок;
• Арбитражный процессуальный кодекс в части установления обязательного досудебного претензионного порядка разрешения споров в большинстве исков, вытекающих из гражданских правоотношений, сроков рассмотрения претензий;
• Специальные нормы в отношении различных видов сделок и правоотношений, регулирующих порядок направления и рассмотрения требований, сроков их рассмотрения и др. (например, ст. 120 Устава железнодорожного транспорта, ст. 403 Кодекса торгового мореплавания и т. д.).

Претензионно-исковую работу в целом может регулировать соответствующее Положение, принимаемое локальным правовым актом организации и содержащее основные правила осуществления данной работы.

Претензионная работа на предприятии: участники

Участниками (субъектами) претензионной работы в организации в зависимости от ее структуры и наличия тех или иных самостоятельных служб и отделов являются:

• юридические (правовые) отделы, юристы либо иные лица, отвечающие за непосредственное составление претензий в соответствии с требованиями закона и условий конкретного договора, юридически обоснованных ответов на претензии, полученных от контрагентов;
• бухгалтерии или бухгалтеры, отслеживающие поступление денежных средств на расчетные счета организации от контрагентов, а также отвечающие за перечисление платежей второй стороне договора;
• заинтересованные в исполнении условий договора подразделения или должностные лица организации (например, проектный отдел заинтересован  в передаче исходных документов заказчиком).

Непосредственную координацию данной деятельности, а также подписание претензий и ответов на них осуществляется руководителем предприятия либо его заместителем, курирующим данное направление.

Судебно-претензионная работа: формы (этапы)

Понуждение контрагента к исполнению взятого на себя обязательства может осуществляться в двух формах:

• досудебная ― чаще всего в виде направления претензии с требованием исполнить обязательство, компенсировать причиненные убытки и выплатить предусмотренные законом или договором штрафные санкции;
• судебная ― предполагает обращение в судебный орган в соответствии с правилами подведомственности и подсудности с исковым заявлением о защите своего нарушенного права.

В силу ч. 5 ст. 4 АПК в отношении подавляющего большинства споров между хозяйствующими субъектами, вытекающими из гражданско-правовых отношений, предусмотрен обязательный претензионный порядок.

Это означает, что предприятия и индивидуальные предприниматели должны прибегать к указанным формам последовательно: лишь при неурегулировании спора в претензионном порядке они имеют право обратиться в суд.

Как ведется претензионная работа: порядок предъявления и рассмотрения требований

Среди основных общих правил ведения претензионной работы можно выделить следующие:

• требование должно предъявляться и рассматриваться в установленные правовым актом или договором сроки;
• если указанный выше срок не установлен, то выполнять действия необходимо с соблюдением принципа разумности, а также с учетом особенностей конкретного обязательства ― срок должен быть достаточным для рассмотрения (удовлетворения) претензии;
• претензия направляется определенным сторонами способом по реквизитам, указанным в договоре в качестве контактных;
• по умолчанию обмен корреспонденцией между сторонами осуществляется заказными почтовыми отправлениями;
• претензия и ответ на нее должны быть обоснованы и аргументированы с опорой на нормы закона и условия договора;
• претензия составляется, как правило, на фирменном бланке организации, содержащем ее реквизиты.

Претензионная и исковая работа: когда и как необходимо прибегать к судебной защите

Обращение за судебной защитой нарушенного права может быть осуществлено как непосредственно после выявления его нарушения, так и после получения ответа на претензию или истечения срока, отведенного на ответ. Выбор зависит от того, предусмотрена ли законом или договором обязательная досудебная процедура в каждом конкретном случае.

Источник: http://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/osnovnye_pravila_vedeniya_reklamacionnopretenzionnoj_raboty/

Ведение и регламент (положение) претензионно-исковой работы на предприятии

Как мы могли убедиться при анализе структуры юридического отдела и функциональных обязанностей корпоративного юриста, претензионно-исковая работа является ключевым направлением деятельности юридической службы.

Положение о претензионно-исковой работе на предприятии

Претензионно-исковая работа – это совокупность действий юридического департамента, а также иных структурных подразделений и работников предприятия, по предъявлению и рассмотрению претензий и исков. В ходе осуществления такой работы происходит урегулирование гражданско-правовых споров, в которых участвует предприятие.

В целях обеспечения бесперебойной работы по этому направлению юридической поддержки, особенно в крупных юридических департаментах (5 и более юристов), зачастую имеет смысл создать отдельное структурное подразделение – отдел претензионно исковой работы. Юристы этого отдела должны обладать высокими компетенциями и узкой специализацией в данной области, так как занимаются они, как правило, исключительно ведением претензионно-исковых (или судебно-претензионных) дел.

Важно понимать, что помимо юридической службы в осуществление претензионно-исковой работы могут быть вовлечены и другие структурные подразделения компании.

Так, инициатором предъявления исходящей претензии или иска, как правило, выступает сотрудник, ответственный за исполнение договора с контрагентом, так как он ведет контрагента и контролирует своевременность оплат от него.

Часто оперативно подготовленный ответ на претензию, основанный на изучении всех имеющихся документов, позволяет избежать судебного разбирательства, а своевременно предъявленной претензии бывает достаточно для понуждения контрагента к исполнению обязательств. Для этого процесс судебно-претензионной работы должен быть хорошо регламентирован.

Вопрос регламентации судебной и претензионной работы достаточно важен, поскольку позволяет установить четкие правила (бизнес-процессы) работы с документами: исками, претензиями, порядок и сроки реакции на них итп.

Именно поэтому в юридическом отделе, в деятельности которого работа с претензиями и исками составляет довольно высокий удельный вес (от 30 % времени), либо количество одновременно ведущихся судебно-претензионных дел более 10, должно быть разработано и утверждено Положение о претензионно-исковой работе.

Положение о претензионно-исковой работе

Положение о претензионно-исковой работе (наряду с положением о договорной работе) – это основополагающий локально-распорядительный документ, который функционально должен выполняться и соблюдаться юристами соответствующего профиля.

Перечислим основные разделы и вопросы, ответы на которые должно содержать Положение о судебно-претензионной работе.

1. Общие положенияДолжны быть установлены цели и задачи претензионно-исковой работы, как-то:
   • защита финансово-экономических интересов компании путём снижения и предупреждения непроизводительных расходов и потерь;
   • защита и восстановление имущественных и неимущественных прав и охраняемых законом интересов компании;
   • защита деловой репутации компании;
   • установление и устранение причин и условий, вызывающих неисполнение договорных обязательств компанией и его контрагентами.
2. Претензионный порядок урегулирования споровЭтот раздел регламента должен предусматривать разделение претензий на входящие и исходящие. В части исходящих претензий требуется установить:
   • случаи обязательного инициирования претензий сотрудниками бизнес-подразделений. Например, может быть установлено, что передача материалов юристам для предъявления претензий является обязательной при допущении контрагентом просрочки в исполнении обязательств свыше определенного срока (например, 30 дней), а также в иных случаях (например, поставка продукции ненадлежащего качества);
   • порядок и сроки передачи информации и материалов юристам, перечень нарушений, при допущении контрагентами которых однозначно должна формироваться претензия. Вопрос контроля за своевременностью передачи в юридическую службу материалов для предъявления претензий является крайне актуальным. Практика показывает, что далеко не всегда подразделения должным образом относятся к исполнению данной обязанности. Достаточно эффективным средством контроля является периодическое изучение данных о дебиторской задолженности с указанием момента ее возникновения. Указанная обязанность может быть возложена на менеджеров по работе с клиентами, абонентский отдел, реже – бухгалтерию, но никак не на юристов. Это позволяет определить контрагентов, нарушивших свои обязательства, момент возникновения задолженности и специалистов, не обратившихся в юридическую службу.
   • порядок и сроки передачи информации и материалов юристам, перечень нарушений, при допущении контрагентами которых однозначно должна формироваться претензия;
   • требования и форме претензии (кто подписывает);
   • порядок отправки (передачи) претензии контрагенту, а также ее комплектности (какие документы к ней прилагаются).

   В части входящих претензий необходимо определить:

   • сроки обработки (ответа на претензию);
   • комплектность документов, которые должны быть приложены к претензии от контрагента;
   • примерное содержание ответа на претензию;
   • установить порядок взаимодействия юриста, отвечающего на претензию, и сотрудников бизнес-направлений, а также бухгалтерии, по вопросам передачи юристам информации и материалов по содержащимся в претензии требованиям;
   • установить порядок хранения претензий.

   Помимо всего прочего, в этом разделе стоит описать общий подход к договорному установлению обязательного претензионного порядка досудебного урегулирования споров. Данный порядок также может быть установлен в Положении о договорной работе.

3. Судебно-исковой порядок урегулирования споровОпять-таки, как и в случае с претензиями, следует предусмотреть разделение процессов обработки входящих исков, а также составление и подачу исходящих исков. Должны быть определены:
   • безусловные основания для предъявления искового заявления
   • круг возможных подписантов искового заявления, можно ли подписывать его по доверенности
   • требования подготавливаемого искового заявления, а также отзыва на входящее исковое заявление. Здесь речь идет только о ряде обязательных реквизитов, которые в основном уже предусмотрены АПК РФ и ГПК РФ. Структура формирования, формулировки, доводы, обоснование правовой позиции в нетиповом исковом заявлении задаются юристом произвольно, экспертно-правовым путем.
   • порядок и сроки подготовки документов судебно-искового процесса: отзывов, ходатайств, заявлений итд
   • порядок хранения поступающих в компанию исковых заявлений и направляемых от нее контрагентам

   Весь ход дальнейшей работы юриста в основном регламентируется АПК и ГПК РФ, поэтому не нуждается в дублирующей регламентации, за исключением внутренних сроков подготовки процессуальных документов.

4. Сопровождение исполнительного производстваВ российской практике одним из наиболее сложных и в то же время актуальных направлений претензионно-исковой работы является исполнение судебных решений. Для того чтобы сделать данную работу эффективной, необходимо работать в тесном контакте с подразделениями службы судебных приставов, участвовать в исполнительных действиях, предоставлять транспорт, организовывать присутствие понятых, оказывать другую помощь. Такая работа зачастую носит разъездной характер. С учетом изложенного, представляется целесообразным на уровне Положения о претензионно-исковой работе выделить это направление как отдельное, поручив его одному или нескольким сотрудникам юридической службы, которые бы сосредоточили на нем все усилия и по возможности, не привлекались для решения других вопросов.В целом судебно-претензионный регламент должен отвечать на следующие вопросы:
   • в каких случаях является обязательной передача материалов в юридическую службу для предъявления претензии или иска контрагенту;
   • каковы сроки исполнения запросов юридической службы о предоставлении дополнительных документов;
   • кто несет ответственность за принятие решений о предъявлении, признании, отклонении претензии (иска), заключении мирового соглашения;
   • в каком порядке идет согласование условий соглашения об урегулировании спора;
   • каков порядок и сроки для предъявления претензий (исков);
   • какие требования к форме и содержанию претензий (исков);
   • в чем заключается порядок делопроизводства (учет, оформление, хранение поступающих материалов);
   • как контролировать своевременность передачи материалов в юридическую службу иными подразделениями;
   • подходы к оценке правовых рисков при рассмотрении входящей претензии (иска), а также подготовке исходящей претензии (иска).

   Для целей неукоснительного соблюдения Положения о судебно-претензионной работе не только юристами, но и сотрудниками других подразделений, в нем целесообразно установить, работники какого структурного подразделения, помимо юристов, отвечают за выполнение тех или иных пунктов инструкции. Не лишним будет также установить порядок инструктажа, информирования и проверки знаний не юридических подразделений относительно их обязанностей согласно Положению.Зачастую бывает полезно утвердить образцы (шаблоны) типовых исковых заявлений и претензий как приложения к Положению. Типовые исковые заявления особенно широко используются в юридических отделах ресурсо-снабжающих организаций, у которых много должников по стандартным договорам присоединения (электричество, газ, вода). Второй по распространенности портрет юридических отделов, строго регламентирующий процесс претензионно-исковой работы, это юридические отделы государственных органов, муниципальных предприятий, компаний с государственным участием. В том случае, когда процесс судебного взыскания жестко стандартизирован, а также при составлении исковых заявлений, во многом требуется не творческий, а «ксерокс-подход», т.е. только заполнение переменных полей (ответчик/должник, сумма долга, период просрочки итп). Причем разработаны они должны быть не столько для самих юристов, сколько для менеджеров: сотрудников абонентских отделов, служб взыскания заложенности, которые вынуждены подавать в суды такого рода заявления в массовом порядке.

Автоматизация претензионно-исковой работы юристов

Автоматизация претензионно-исковой работы юристов – это следующий органичный шаг после ее регламентации.

В программе «Юрайт: Судебно-претензионная работа» предусмотрен большой набор функциональных возможностей как для юриста, занимающегося претензионно-исковой работой, так и для его руководителя:

Во-первых, обеспечено ведение карточек исков, претензий, исполнительных производств и исполнительных листов.

В разрезе карточек дел можно регистрировать поступающие и исходящие документы, планировать судебные заседания, оценивать правые и финансовые риски.

Во-вторых, ключевой функций для судебно-арбитражного юриста будет синхронизация с арбитр.ру, когда все поступающие документы и назначенные судебные заседания из системы арбитр.

ру сразу же попадают в систему, автоматически прикрепляясь к карточкам дел.

В-третьих, важным дополнением для руководителя юридического отдела является быстрое построение отчетов по судебной, претензионной работе, а также по исполнительному производству:

Наконец, есть ряд удобных функций для судебно-претензионного юриста и его руководителя, как-то:

• калькуляторы расчета судебной государственной пошлины и сумм задолженности за пользование чужими денежными средствами
• быстрая смена ответственных за дело
• быстрая групповая регистрация документов по судебным процессам (особенно актуальна для юридических фирм)

Вас также могут заинтересовать:

Источник: http://you-right.ru/stati/sudy-i-pretenzii/vedenie-i-reglament-polozhenie-pretenzionno-iskovoy-raboty-na-predpriyatii

Ведение претензионной работы – юридическая помощь

Судебный участок, Ломоносов

Претензия – это официальный письменный документ, направляемый контрагенту и содержащий требование о добровольном досудебном урегулировании спора.

Тщательный, профессиональный подход к составлению и направлению претензий может

• помочь убедить контрагента исполнить взятое на себя обязательство до подачи иска
• ускорить судебный процесс, так как суды проверяют и факт проведения обязательной досудебной работы, и содержание претензии

претензии

Претензия составляется в произвольной форме и направляется только в письменном виде. Устные переговоры предъявлением претензий являться не будут.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• наименование отправителя
• наименование получателя
• обстоятельства, ставшие основанием для спора
• ссылки на законодательные нормы, подтверждающие вашу позицию
• указание пунктов договора, на основании которого выдвигаются требования
• предельно понятные требования к контрагенту, которые должны совпадать с требованиями будущего иска

  Следует избегать неясных формулировок, либо несовпадения с требованиями судебного иска, так как суд может не признать документ претензией и вы только потеряете время. Хорошими формулировками являются, например, «расторгнуть договор», «оплатить задолженность» ит.д.

• если спор денежного характера, то необходимо указать конкретную сумму, приложив её расчет, и сроки выплаты
• список прилагаемых документов
• другие необходимые сведения
• подпись руководителя организации

Вручение претензии

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один остается у организации, другой направляется контрагенту. К претензии также необходимо приложить подлинные документы (заверенные копии, выписки) , которые подтвердят ваши требования.

Факт получения претензии должен быть зафиксирован, так как с этого момента начинается отсчет срока ответа. Очень часто именно вручение документов является наиболее проблемной частью досудебной работы. Вторая сторона может просто не согласиться ничего брать лично или забирать в почтовом отделении.

При подаче иска в суд необходимо будет приложить доказательства отправки претензии. Если этого не сделать, то будет считаться, что претензионный порядок не соблюден, что приведет к возвращению искового заявления.

Способы доставки досудебной претензии:

В этом случае получение может подтверждаться:

• подписью получившего
• отметкой о получении и присвоением входящего регистрационного номера
• печатью организации на копии претензии (самый лучший и надежный вариант, который в отличии от предыдущих не сможет быть оспорен в суде)

Получение подтверждается накладной, в которой указаны передающиеся документы.

1. Направление письмом с описью вложения и уведомлением о вручении

Факт получения может подтверждаться:

• наличием почтовой квитанции
• квитанция с описью вложения
• квитанция с описью вложения и уведомлением о вручении с отметками организации почтовой связи
• указание причин неполучения адресатом письма, так как, если лицу, которому направлено, сообщение поступило, но не было вручено по зависящим от него обстоятельствам, то оно считается доставленным

В судах нет единого мнения об однозначности соблюдения претензионного порядка, например, одни суды оставляют без рассмотрения иски без описи вложения, либо без печати организации на копии претензии, другие принимают иск к рассмотрению при наличии хотя бы почтовой квитанции.

При направлении почтой, либо курьерской службой стоит обратить внимание, что получить письмо должен сотрудник, у которого есть полномочия на прием корреспонденции. На почтовом уведомлении о вручении должны присутствовать фамилия, инициалы лица, принявшего претензионное письмо, должность и, желательно, печать организации.

Срок ответа на претензию

Отсчет срока ответа начинается с момента вручения претензии контрагенту, что подтверждается отметками на копии претензии, либо почтовыми или курьерскими квитанциями.

Срок ожидания ответа различается в зависимости от отрасли права, регулирующей конкретный спор, и может определяться:

• договором
• законодательством

В законодательстве, как правило, указывается срок 30 дней, но в некоторых случаях указан так называемый разумный срок. Время ожидания ответа обязательно необходимо уточнять для каждого конкретного случая.

Чтобы не ждать предусмотренный законодательством период рассмотрения претензии после её направления, его можно указать в договоре, например, 5 или 7 дней.

Обращаться в суд, обязательно приложив документы о досудебной работе, можно, если

• в установленный срок ответ получен не был
• получен отрицательный ответ или ответ, который не удовлетворяет сторону

Если к исковому заявлению не приложить документы, подтверждающие проведение работы по досудебному урегулированию спора, либо подать иск, не дождавшись  срока, суд общей юрисдикции вернет его как оформленное ненадлежащим образом, а арбитражный суд оставит без движения.

Нюансы претензионной работы

Изначально обязательный досудебный претензионный порядок работы был внедрен для развития альтернативных методов урегулирования споров, но на практике все оказывается не так просто.

Касаемо сроков рассмотрения дела, недобросовестный должник может втянуть вас в затяжную переписку, из-за которой вы только потеряете время.

Недобросовестный контрагент за время, предусмотренное на ответ на претензию, может вывести свои активы, чему вы не сможете воспрепятствовать, так как срок еще не истек.

Источник: https://9610717.ru/uslugi/sudebnaja-rabota/pretenzionnaja-rabota/