Договор хранения: как возразить на претензию поклажедателя

Регламент по работе с претензиями Поклажедателей на складе ответственного хранения

1.1.     Претензии по приемке

Претензии, связанные с ошибками, возникающими при приемке товара на Складе ответ. хранителя (по номенклатуре, срокам годности, количеству)

1.2.     Претензии по отгрузке

Претензии, связанные с ошибками, возникающими при отгрузке товара со Склада ответ. хранителя (по номенклатуре, срокам годности, количеству)

1.3.     Претензии по простою

Претензии, связанные с превышением временных нормативов по обработке ТС, прописанных в договорах с Клиентами.

1.4.     Претензии по браку по вине Склада.

Претензии, связанные с хранением и обработкой товара сотрудниками Склада ответ. Хранителя

1.5.     Претензии по инвентаризации

Финансовые претензии по результатам проведения инвентаризации товара Поклажедателя за определенный период.

1.6.     Прочие претензии

Претензии по нарушению прочих договорных обязательств Хранителем.

2.    Порядок регистрации претензий

Все складские претензии, поступающие в адрес Хранителя регистрируются ответственным исполнителем отдела по работе с клиентами в Хост-системе. Претензии Поклажедателя по обработке (приемка, отгрузка) товара должны быть оформлены в виде Акта разногласий (Приложение №1).

Все финансовые претензии, поступающие в адрес Хранителя регистрируются Делопроизводителем или другим ответственным лицом, как и др. официальные письма. Отсканированные копии фин.

претензий со всеми приложениями (первичными документами, обосновывающими факты и обстоятельства изложенные в претензии) отправляются в клиентский отдел для рассмотрения.

Ответственным исполнитель отдела по работе с клиентами заносит всю информацию по претензии в Хост-систему.Претензии по простою оформляются в виде Акта по простою ТС (Приложение №2). ИВАНОВ.

Порядок регистрации и обработки претензий в Хост-системе содержится в инструкции по работе с претензиями (Приложение № 3).

После внесения всей информации по претензии представитель отдела по работе с клиентами присваивает претензии статус «Передана на склад»

3.    Обработка складской претензии

Ответственный исполнитель по претензионной работе Склада постоянно контролирует поступление претензий через Хост-систему. За рассмотрение претензий на Производстве отвечает руководитель Склада. Срок рассмотрения претензии на складе – 48 часов   с момента поступления на склад.

Результаты рассмотрения претензии представитель склада заносит в поле «Ответ склада» и присваивает статус «Рассмотрена складом»

В случае принятия претензий по товародвижению (приемка/отгрузка товара) склад производит корректировки соответствующих документов (акты МХ-1 и МХ-3, или МХ-14 ) и передает их поклажедателю для подписания.  

4.    Ответ Клиенту по складской претензии

Ответственный исполнитель отдела по работе с клиентами по получении ответа склада  направляет ответ клиенту и присваивает претензии статус «Направлен ответ клиенту».

5.    Обработка финансовой претензии

При поступлении финансовой претензии ответственный представитель отдела по работе с клиентами осуществляет ее регистрацию и передает ответственному сотруднику на склад.

Ответственный сотрудник на складе осуществляет проверку наличия складских претензий, на основании которых выставлена финансовая претензия, осуществляется привязка  складских претензий к финансовой претензии. В случае отсутствия складских претензий производится регистрация складской претензии и организуется ее рассмотрение.

По итогам рассмотрения претензии руководство склада присваивает претензии  статус «Рассмотрено складом» и вносит в поле «Ответ склада» суть выводов по рассмотрению.Окончательное решение по рассмотрению претензии принимается Руководителем компании, опираясь на выводы склада. Он принимает решение по окончательному статусу претензии ( «Принято» либо «Отказано»).

После принятия претензии представитель отдела по работе с клиентами направляет претензию на исполнение в бухгалтерию и присваивает статус «Передано на исполнение».

В случае Отказа по претензии представитель отдела по работе с клиентами направляет клиенту мотивированный отказ.

6.    Оплата финансовой претензии

Бухгалтерия производит оплату и привязывает платежные документы к претензии (см. инструкцию по работе с претензиями). Претензии присваивается статус «Оплачена».
7.    Претензии по товародвижению рассматриваются только при условии возникновения в открытом периоде – обработка товара происходила после даты проведения совместной полной инвентаризации. 

Здесь представлен пример регламента по работе с претензиями по  договору ответственного хранения.

Наша компания принимает договоры на экспертную оценку. Помогаем в составлении сложных договоров.

Источник: https://skladoiskatel.ru/reglament-po-pretenziyam/

Договор хранения

Вам доступен конструктор договоров. Просто авторизуйтесь на портале 1С-Старт и создайте свой договор хранения за 11 минут. Более подробный материал по договорам хранения ниже.

Инструкция по подготовке договора хранения

Конструкция договора хранения на первый взгляд выглядит достаточно простой – поклажедатель передает на хранение определенную вещь, а хранитель обязуется хранить эту вещь и возвратить ее обратно в целости и сохранности. При кажущейся простоте этой сделки Гражданский кодекс выделяет несколько видов договора хранения, а регулирующие нормы приводятся в отдельной главе с тремя параграфами (статьи 886 – 926 ГК РФ).

Очевидно, что закон предъявляет специфические требования к сторонам договора хранения в разных ситуациях:

• в ломбарде;
• в камерах хранения транспортных организаций;
• в банке или индивидуальном банковском сейфе;
• в гостинице;
• в гардеробах организаций;
• на товарном складе;
• вещей, являющихся предметом спора (секвестр).

Кроме того, хранение, как услуга, может сопутствовать исполнению других договоров: поставки, перевозки, транспортной экспедиции, агентированию.

Договор хранения заключается только при передаче на хранение определенной движимой вещи. Под его действие не подпадают охрана объектов недвижимости (склад, магазин, жилье и т.д.).

Хотя хранение – это услуга, она не во всех случаях будет возмездной, т.е. платной. Так, безвозмездным предполагается хранение в гардеробах организаций, гостиницах, пансионатах, санаториях, спортклубах, банях.

В таких ситуациях обязанности возникают только у хранителя, но и они могут ограничены объявлением, что хранитель не несет ответственности за сохранность денег и ценных вещей.

Или же такие вещи могут храниться ответственно, если будут помещены в сейф.

Например, согласно статье 925 ГК РФ гостиница не отвечает за сохранность денег и ценных вещей, когда они были просто внесены в гостиницу (в номер или переданы работникам гостиницы). В то же время гостиница отвечает за утрату денег и ценных вещей, если они были приняты гостиницей на хранение или помещены постояльцем в индивидуальный гостиничный сейф.

Принято разделять разные виды договора хранения на те, которые заключаются с непрофессиональными хранителями, и с теми, для кого хранение является одной из целью профессиональной деятельности. В частности, профессиональными хранителями являются товарные склады, особенности деятельности которых мы рассмотрим ниже.

Условия договора хранения

Договор хранения должен быть заключен в письменной форме (статья 887 ГК РФ), причем, это необязательно должен быть единый документ, подписанный обеими сторонами.

Будет считаться, что письменная форма соблюдена, если принятие вещи на хранение было оформлено квитанцией, сохранной распиской, другим документом с подписью хранителя.

В некоторых случаях, например, в камерах хранения вокзалов, для заключения договора хранения достаточно выдачи номерного знака или жетона.

Но, конечно, при передаче имущества на хранение в товарный склад во всех случаях предпочтительнее составлять письменный договор. Обязательными для договора хранения будут:

• условие о предмете договора (хранитель обязуется принять вещь у поклажедателя и возвратить в ее в сохранности);
• условие об объекте договора (подробное описание индивидуальных признаков и характеристик передаваемой вещи).

Такая вещь не всегда будет иметь индивидуальные признаки, и в процессе хранения она может смешиваться с вещами того же рода и качества других поклажедателей (статья 890 ГК РФ).

В этом случае речь идет об обезличенном хранении, и хранитель должен вернуть не ту же самую вещь, а подобную ей. Например, это может быть тонна щебня определенной фракции.

Условиями договора возможность хранения с обезличением может быть запрещена.

В договоре хранения стоит согласовать дополнительные условия, которые Гражданский кодекс к существенным не относит, но которые могут вызвать споры сторон:

1. Срок хранения. Согласно статье 889 ГК РФ, если срок хранения договором не предусмотрен, хранитель должен хранить вещь до тех пор, пока ее не потребует поклажедатель. Конечно, хранение, особенно коммерческое, не может быть вечным, поэтому при отсутствии в договоре сроков хранения закон обязывает поклажедателя забрать свою вещь по требованию хранителя. Если же хозяин вещи не торопится ее забирать, то хранитель вправе самостоятельно продать ее после письменного предупреждения поклажедателя. Из вырученной суммы хранитель имеет право вычесть полагающееся ему вознаграждение, а разницу передается поклажедателю.
2. Вознаграждение хранителю. Если в договоре хранения будет предусмотрено это условие, то договор становится возмездным. Порядок уплаты вознаграждения предусмотрен в статье 896 ГК РФ, но если стороны предпочитают другой порядок, то его нужно прописать в тексте договора, так же, как и размеры вознаграждения.
3. Возмещение хранителю расходов на хранение. Вещь, переданная на хранение, должна находиться в условиях, обеспечивающих ее сохранность. На создание таких условий хранитель несет определенные расходы (охранные услуги, коммунальные платежи, аренда земельного участка или помещения под склад и прочее). Если договор возмездный, то расходы на хранение, по общему правилу, включаются в сумму вознаграждения. Если же вещь передается на безвозмездное хранение, то поклажедатель обязан возместить хранителю понесенные им расходы на хранение. Эти нормы не являются императивными (обязательными), поэтому в договоре можно предусмотреть, что такие расходы хранителю не возмещаются.
4. Ответственность поклажедателя за не передачу вещи на хранение. Хранитель, с которым поклажедатель заключил договор хранения, не вправе требовать передачи вещи на хранение. В то же время, если хранитель забронировал для этой вещи определенные складские площади, то он может понести определенные убытки. В договоре можно предусмотреть обязанность поклажедателя заплатить за это штраф или пеню (в процентах от вознаграждения хранителю или в фиксированной сумме), а можно вообще не возлагать на него подобную ответственность.

Права и обязанности поклажедателя

Договор безвозмездного хранения можно назвать односторонним, т.к. основные обязанности по нему возникают только у хранителя.

Если же был заключен возмездный договор хранения, то поклажедатель обязан будет выплатить хранителю вознаграждение.

Что касается расходов на хранение вещи, а также чрезвычайных расходов (непредвиденных при заключении договора), то по согласованию сторон они могут быть переложены на хранителя.

В то же время, у поклажедателя есть договорные обязанности, которые он должен исполнить независимо от того, оплачивает ли он услуги по хранению или нет.

Во –первых, он должен сообщить хранителю об особых свойствах вещи, из-за которых она может причинить вред или убытки хранителю и третьим лицам. Это вещи взрывоопасные, легковоспламеняющиеся или вообще опасные по своей природе.

Без такого предупреждения (желательно, письменного, т.к. кодекс не указывает его формы) эти вещи могут быть в любое время уничтожены или обезврежены хранителем без последующего возмещения убытков.

В случае же, когда такие вещи нанесли ущерб хранителю или третьим лицам, поклажедатель обязан будет возместить этот ущерб.

Во-вторых, поклажедатель обязан забрать свою вещь после окончания оговоренного срока хранения или, если он не был указан, то по требованию хранителя. Последствия нарушения этой обязанности мы уже рассмотрели.

Что касается прав поклажедателя, то основным можно назвать его право получить свою вещь назад в целости и сохранности. Если вещь в результате хранения была утрачена или повреждена, то поклажедатель имеет право получить ее полную стоимость или ту сумму, на которую уменьшилась стоимость вещи. Причем, такое право возникает даже в случае, когда хранение было безвозмездным.

Права и обязанности хранителя

обязанность хранителя по договору хранения прописана в статье 886 ГК РФ: «хранитель обязуется хранить вещь, переданную ей поклажедателем, и возвратить эту вещь в сохранности». Сохранность вещи означает, что она не должна потерять за время хранения своих первоначальных свойств и быть пригодной для использования по назначению.

Если в договоре хранения не указаны специальные условия для обеспечения сохранности вещи, то они должны быть такими, чтобы соответствовать ее свойствам.

Например, естественно, что замороженная продукция должна храниться в морозильных камерах; вещи, которые могут прийти в негодность из-за влаги – в водонепроницаемой упаковке; агрономическая продукция – в сухих проветриваемых помещениях и т.д.

Принятую на хранение вещь хранитель должен вернуть по первому требованию владельца, даже если срок договора хранения не истек.

Свою обязанность по сохранности вещи хранитель должен исполнять лично, а передавать вещь на хранение другому лицу может только с согласия поклажедателя (договор хранения может содержать и другие условия). Если же обстоятельства сложились так, что хранитель вынужден передать вещь другому лицу, предположим, вышло из строя холодильное оборудование, то об этом надо незамедлительно сообщить поклажедателю.

Что касается ответственности за недостачу, утрату или повреждение переданной на хранение вещи, то ее размер зависит от того, был ли договор хранения возмездным. Если плата за хранение не взималась, то хранитель должен вернуть только стоимость утраченных или недостающих вещей или же ту сумму, на которую уменьшилась стоимость испорченной вещи.

Профессиональный хранитель обязан будет вернуть не только стоимость вещи, но и упущенную выгоду и расходы на доставку вещи к месту хранения.

Такие условия действуют по умолчанию, но стороны договора хранения могут отказаться от этой дополнительной ответственности хранителя, указав это в тексте.

Хранитель не будет отвечать за порчу или утрату вещи, если докажет, что это произошло в результате обстоятельств, от него не зависящих, или из-за свойств вещи, о которых поклажедатель его не предупредил.

Хранитель имеет право на получение вознаграждения, а для профессиональных хранителей такое вознаграждение является их основными доходами от предпринимательской деятельности.

Если поклажедатель не забирает вещь после прекращения срока действия договора хранения, то он обязан доплатить за ее дальнейшее хранение.

Гражданский кодекс приводит формулировку «соразмерное вознаграждение», на практике же хранитель часто устанавливает условие более высокой платы за хранение вещи по истечении срока договора.

Хранение на товарном складе

Договор хранения, заключенный с таким профессиональным хранителем, как товарный склад, имеет свои особенности. ГК РФ отводит ему отдельный параграф (статьи 907 – 918). Учитывая, что на товарном складе хранятся товары, т.е. вещи, предназначенные для продажи, обмена или другого оборота, к их хранению применяются особые требования.

Согласно статье 909 ГК РФ при приеме товаров на хранение товарный склад за свой счет производит их осмотр, определяет их количество и состояние. Владелец товаров имеет право во время хранения осматривать товары, брать пробы, принимать меры, необходимые для их сохранности (если имеющихся мер недостаточно).

При возвращении товаров владельцу любая из сторон договора хранения имеет право требовать осмотра товара и сверки его количества, причем, расходы на это несет тот, кто заявил такое требование. Если подобная совместная проверка состояния и качества товаров не была произведена, то заявить о недостаче или порче товара поклажедатель должен письменно при получении товара.

Факта принятия товаров на склад подтверждается одним из документов:

• складская квитанция;
• простое складское свидетельство;
• двойное складское свидетельство.

Складская квитанция – это документ, подтверждающий передачу товара на хранение. Хотя она может заменить сам договор хранения, но делать это не рекомендуется, а обязательно составлять и подписывать единый документ под названием «договор».

А вот складское свидетельство – это уже не обычный документ, а ценная бумага на предъявителя. По складскому свидетельству товар может получить третье лицо, а не только сам владелец товаров. Залоговое свидетельства (одна из частей двойного складского свидетельства) дает право заложить хранящийся на складе товар. 

Выбрать и скачать Договоры хранения

Источник: https://www.regberry.ru/dogovory/dogovor-hraneniya

Договор хранения: как возразить на претензию поклажедателя

Стороны заключили договор хранения, но у поклажедателя появились претензии к хранителю. Как хранителю возразить на претензию.

Поклажедатель направляет претензию хранителю

Хранитель в рамках договора хранения отвечает за утрату, недостачу и повреждение вещей, принятых на хранение (п. 1 ст. 901 ГК РФ). Поклажедатель может направить иск о взыскании убытков с хранителя. Но претензия поклажедателя должна быть обоснованной. Рассмотрим, что хранитель может возразить, если поклажедатель направил претензию.

Чтобы взыскать возмещение убытков, поклажедатель должен доказать, что (п. 2 ст. 15 ГК РФ):

• есть нарушение обязательства (утрата, недостача, повреждение вещи);
• возникли убытки;
• хранитель – лицо, в результате действий (бездействия) которого возникли убытки.

Это следует из пункта 12 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса РФ».

Таким образом, в ответ хранителю нужно доказать, что отсутствует хотя бы одно из указанных условий. Это будет основанием для того, чтобы суд отказал поклажедателю во взыскании убытков (см., например, постановление Арбитражного суда Московского округа от 1 февраля 2021 г. № Ф05-19576/2015 по делу № А41-29180/14).

Поклажедатель не передал вещи на хранение

Нередко на практике поклажедатели не могут доказать, что передавали вещи на хранение. В таких случаях суды отказывают им в исках к хранителям.

См., например, постановления Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 3 февраля 2021 г. № Ф08-10028/2015 по делу № А32-13907/2015, Арбитражного суда Уральского округа от 10 февраля 2021 г.

№ Ф09-12025/15 по делу № А50-6805/2015, Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 22 сентября 2015 г. № Ф01-3775/2015 по делу № А31-12823/2014, Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 11 августа 2014 г.

по делу № А74-4825/2013).

Это касается в том числе вещей, которые поклажедатель передал вместе с объектом хранения, но хранитель их не принял на хранение (например, вещи, которые находятся в сданном на хранение автомобиле).

Поклажедатель уклонялся от возврата вещей

Именно поклажедатель должен сначала доказать, что:

• обращался к хранителю с требованием вернуть переданную на хранение вещь, но
• он отказался это сделать.

Этот следует из положений части 1 статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Согласно ей каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений.

Защита хранителя будет выглядеть убедительно, если он представит в суд доказательства бездействия самого поклажедателя (например, письма хранителя с требованием забрать имущество, а также заключения экспертов, акты, инвентаризационные описи, которые составили и подписали обе стороны, и т. д.).

Состояние вещи за время хранения не ухудшилось

Необходимо проверить содержание документов, которые подтверждают приемку вещей. В частности, нужно обратить внимание на то, как в них описано состояние имущества.

Хранитель не будет нести ответственности, если:

• состояние вещей соответствует тому состоянию, которое зафиксировано в таких документах;
• состояние имущества на момент приемки вообще не описано.

Так, Арбитражный суд Северо-Западного округа, отказывая во взыскании стоимости поврежденного товара, отметил: «Груз на хранение был принят без осмотра и проверки содержимого» (постановление от 3 июня 2021 г. по делу № А56-25362/2015).

В другом деле суд также отметил: «…

надлежащих доказательств, однозначно свидетельствующих об исправности передаваемого на хранение имущества, ненадлежащем состоянии его при возврате поклажедателю, ухудшении состояния имущества за время его хранения по вине хранителя, ненадлежащем исполнении ответчиком условий Договора, причинной связи между действиями Общества и причиненными Банку убытками, материалы настоящего дела не содержат» (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 28 декабря 2015 г. по делу № А26-734/2015).

Однако доказать наличие (отсутствие) повреждений имущества и момент их возникновения в ряде случаев можно с помощью соответствующей экспертизы. Ее могут инициировать как поклажедатель, так и хранитель.

Состояние вещи ухудшилось после окончания времени хранения

Хранитель, не несет ответственности, если утрата, недостача или повреждение вещей произошли после того, как наступила обязанность поклажедателя взять их обратно.

Однако сослаться на это не удастся, если:

• несохранность вызвана умыслом или грубой неосторожностью хранителя и
• если договор содержит положение об обязанности хранителя обеспечивать сохранность вещи после прекращения действия договора.

На это указывает пункт 2 статьи 901 Гражданского кодекса РФ.

Так, Арбитражный суд Восточно-Сибирского округа, отказывая в иске на сумму 712 215 руб., отметил: «Поскольку истец не забрал товар (трубу) у ответчика в срок до 19.08.

2013, то последний мог отвечать за его утрату лишь в случае доказанности умысла или грубой неосторожности с его стороны (пункт 2 статьи 901 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Соответствующие доказательства суду не представлены» (постановление от 11 марта 2021 г. № Ф02-875/2021 по делу № А19-4625/2015).

Состояние вещи ухудшилось под влиянием форс-мажора

Хранитель не несет ответственности, если несохранность вещи вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (абз. 2 п. 1 ст. 901 ГК РФ). Речь идет о чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах (форс-мажор, п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Гражданский кодекс РФ и иные законы не содержат прямого указания на конкретные обстоятельства, которые нужно причислять к таковым. Арбитражные суды редко признают форс-мажором что-либо, кроме погодных условий. Так, они не относят к обстоятельствам непреодолимой силы кражу полученного на хранение имущества или его поджог..

Состояние вещи ухудшилось из-за свойств, о которых поклажедатель не предупредил

Хранитель не несет ответственности, если несохранность вещи вызвана ее свойствами, о которых хранитель не знал и не должен был знать, когда принимал ее на хранение (абз. 2 п. 1 ст. 901 ГК РФ). На это можно сослаться, например, если (абз. 2 п. 1 ст. 894 ГК РФ):

• поклажедатель передал на хранение вещи с опасными свойствами под неправильным наименованием и
• хранитель не мог путем наружного осмотра удостовериться в их опасных свойствах.

Так, Арбитражный суд Центрального округа отказал поклажедателю в иске о взыскании убытков, причиненных утратой имущества, так как:

• он передал на хранение сильногорючие и легковоспламеняющиеся строительные материалы;
• он не уведомил хранителя об особом классе их пожароопасности, а также о том, что необходимо соблюдать специальные условия хранения таких материалов;
• договор хранения не содержал условий о том, что передаваемые материалы обладают определенными качественными характеристиками, которые требуют специальных условий хранения;
• хранитель их утилизировал, как легковоспламеняющиеся строительные материалы.

(Постановление от 26 ноября 2015 г. № Ф10-4354/2015 по делу № А35-6521/2014, определением Верховного суда РФ от 28 марта 2021 г. № 310-ЭС16-1243 отказано в передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства).

Поклажедатель допустил грубую неосторожность или умышленно испортил вещь

Хранитель не несет ответственности, если несохранность вызвана умыслом или грубой неосторожностью поклажедателя (абз. 2 п. 1 ст. 901 ГК РФ).

О грубой неосторожности поклажедателя можно говорить, например, в ситуации, когда он указывает лицо, которое вправе забрать вещь, но потом не предупреждает, что оно уже лишено такого права. Если такое лицо заберет вещь с хранения (распорядится им иным образом) до нового распоряжения поклажедателя, то хранитель уже не будет нести ответственность за несохранность.

Обзоры последних изменений

Главные изменения в законодательстве в 2021 году
Посмотрите изменения, которые вступают или уже вступили в силу в 2021 году.

Директоров и учредителей станут чаще привлекать по долгам компании
И другие выводы из Обзора практики Верховного суда № 2/2021 от 04.07.2021

Закупки по Закону № 44-ФЗ с 1 июля: все изменения в одной инструкции
С 1 июля все конкурентные закупки можно проводить в электронном виде, правила для закупок в бумажном виде тоже изменились. Законодатели ввели в Закон № 44-ФЗ новые статьи, которые срочно нужно изучить.

Формулировки договоров, из смысла которых суды делают вывод, что стороны не установили досудебный порядок
Обзор практики.

Изменения в КоАП РФ в 2021 году
Все поправки в одной таблице.

Источник: https://www.law.ru/article/21301-qqq-17-m1-31-01-2021-dogovor-hraneniya-kak-vozrazit-na-pretenziyu-poklajedatelya

Ответ на претензию о сохранности тмц

Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Согласно п. 2 ст.

393 Гражданского кодекса Российской Федерации убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 Кодекса. Согласно п. 2 ст.

15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 901, п. п. 1 и 2 ст. 393, п. 2 ст.

Важно

Направить претензию вы можете независимо от того, прописан обязательный претензионный порядок урегулирования спора в вашем договоре или нет. Но удобнее все-таки его прописать. Ведь тогда вы будете точно знать, в какой срок вы должны направить претензию, а в какой продавец должен на нее ответить.

Выглядеть это условие в договоре может следующим образом. 5. Урегулирование споров 5.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, разрешаются путем переговоров с соблюдением претензионного порядка.
5.2. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и направить ответ Стороне, заявившей претензию, в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии. 5.3.

Пропажа тмц с ответ — хранения

Акт приема-передачи Дата составления « » 20 года. Акт составлен о том, что приняты на хранение товарно-материальные ценности (далее товар) перечисленные в заявлении на возврат товара. № п/п Код товара Наименование товара Особые отметки (описание качества принимаемого товара, вешний вид) 1 Продавец оставляет за собой право на проведение экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара в день возврата товара от продавца потребителю после экспертизы (п.5 ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1»О защите прав потребителей»).

Как оформить претензию на услуги ответственного хранения

В случае выявления ошибок при приемке в цене или количестве ответственное лицо пишет служебную записку на главного бухгалтера с изложением причины исправлений и с построчной подробной корректировкой цены/количества.

Если ошибка в ценах произошла по вине ответственного лица (возвращали по цене прайса/закупочной из 1С, а возврат должен быть по конкретным ценам из документа поступления, либо несоответствие количества и качества), то на ответственное лицо налагается штраф 500 руб.

• Ответственные за сбор долговых документов отдел приходов.

РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ Сокращения, принятые в тексте регламента: зав.РТТ ИДД – заведующая розничной торговой точки КМ – категорийный менеджер Рук.
ОП – руководитель отдела продаж Рук. РЦ – руководитель распределительного центра (основной склад Вологда) Рук. ДС- руководитель диспетчерской службы Рук.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Также на сайте вы можете скачать Согласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней. Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ.

Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России. Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма.

Если продавец изначально согласен, то он сразу удовлетворяет просьбу — устраняет дефекты, возвращает деньги или обменивает товар на аналогичный.

Ответ на претензию

При выборке товара Покупателем на складе Поставщика:

• для юридических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду упаковки (внешнему виду товара, если товар поставляется без упаковки), осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной уполномоченными представителями сторон; приемка товара в исправной упаковке осуществляется при вскрытии упаковки, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента поставки товара;
• для физических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду товара осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарно-сопроводительных документов.

4.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Внимание

ДС в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, определяет степень вины транспортной компании, осуществлявшей доставку товара, и предоставляет рук. ОП/зав.РТТ ИДД объяснительную записку с указанием причин нарушения.Рук.ОП/зав.РТ ИДД совместно с рук.

ДС принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет грузоперевозчика. 7.Если повреждения товара носят производственный характер, КМ формулирует своё экспертное заключение и передает претензию, фото товара в отдел КРО для предъявления Поставщику. В спорных вопросах с Поставщиком сотрудник КРО обращается за консультацией к КМ/рук.ОС.

В случае, если Поставщик запрашивает дополнительную информацию, сотрудник КРО делает соответствующий запрос рук. ОП/зав. РТТ ИДД.

Составление ответа на претензию по качеству товара

ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки (другие способы компенсации);Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем! Все сотрудники компании на каждом этапе обязаны контролировать срок рассмотрения претензии и не допускать превышения регламентных сроков, а также не провоцировать нарушение сроков рассмотрения претензии сотрудниками других отделов. Приложение 1 Требования к оформлению претензий от оптового покупателя: Аккуратное оформление (желательно в печатной форме, но допускается письменный вариант) Обязательна шапка письма, содержащая обращение к адресату, пишется в верхнем правом угле письма, шапка может быть выделена жирным шрифтом, и содержит следующие сведения: 1) Наименование компании, в адрес которой будет направлен документ.

Обнаружили недостачу: составляем претензию контрагенту

В соответствии с ч. 1 ст. 466 ГК РФ требуем вернуть предоплату за недопоставленный товар в размере 7080 руб., включая НДС (300 руб. х 20 шт. + 300 руб. х 20 шт. х 18%), в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии на наш расчетный счет, указанный в вышеупомянутом договоре.

В случае невыполнения указанных требований мы будем вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании с вашей организации:— предоплаты за недопоставленный товар в размере 7080 руб. (в том числе НДС);— процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.

395 ГК РФ);— судебных расходов, понесенных нашей организацией в связи с обращением в суд (стоимость услуг представителей, сумма госпошлины) (статьи 106, 110—112 АПК РФ). Приложение: акт о выявлении расхождений по количеству ТМЦ при их приемке от 05.04.2013 № 2 на 1 листе. Руководитель ООО «Апрель» В.И. Крокусов 2.

Отражаем недостачу в бухгалтерском учете.
Если претензии покупателя необоснованны, или он считает, что его вины в этом нет, что потребитель приобрел некачественный товар, например, покупатель сам мог допустить поломку товара во время ненадлежащего его использования.

Не согласный с такой точкой зрения продавца покупатель может оформить письмо-претензию, требующее ответа. Структура ответа на письмо-претензию покупателя на качество товара может быть такой:

• В шапке письма указываются реквизиты человека, которому направляется ответ на претензию, реквизиты продавца, производителя, которые пишут ответ на претензию;
• Название документа;

В центре текста пишется ответ на претензию. Оформляется текст в деловом стиле.

Например, неисправность электроинструмента, нерастворимый осадок ЛКМ (краска-серебрянка), несоответствие заявленного температурного режима использования товара (незамерзающая жидкость), изломы рулонной стали внутри неповрежденного рулона, провисание элементов подвесного потолка, коррозия на элементах конструкции и т.д.).

В этом случае Покупатель обязан указать в Претензии условия транспортировки, хранения и эксплуатации товара до момента выявления дефектов. 9. Претензии по ассортименту заказного товара и товара, отпускаемого на метраж (линолеум), не принимаются.

При отгрузке товара, относящегося к категории заказного, обязательно заключения Договора на заказную позицию. В случае отсутствия Договора ответственность за удовлетворение претензии лежит на сотруднике, принявшему заказ. 10.
Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.
Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. ФАЙЛЫСкачать пустой бланк ответа на претензию .docСкачать образец заполнения ответа на претензию .

doc Для чего нужен ответ на претензию Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Источник: http://advokat-na-donu.ru/otvet-na-pretenziyu-o-sohrannosti-tmts/

Претензия по договору хранения – Законники

Образец письма-претензии о невыполнении условий договора должен включать:

1. Информацию об адресате и отправителе.
2. Название: «Претензия», «Претензионное письмо», «Предарбитражное предупреждение».
3. Указание на нарушения контрагента со ссылками на документацию, подтверждающую такие нарушения.
4. Требования отправителя, а также последствия их неисполнения контрагентом.
5. Срок для ответа (если он не установлен нормой закона или договора).
6. Список прилагающихся документов, подтверждающих неисполнение условий договора, а также полномочия лица, подписавшего претензию.

Ситуации когда иск о взыскании денежных средств может быть предьявлен по договору хранения: хранитель нарушил существенные условия договора – не обеспечил сохранность вещи, хранитель без согласия поклажедателя пользовался переданной на хранение вещью, хранитель не вернул или вернул не ту вещь что была передана по договору либо вернул не в том состоянии в котором она была до передачи, поклажедатель не оплатил за хранение вещи.

Структура и содержание иска. Истец должен правильно указать в исковом заявлении:

1. Наименование арбитражного суда;
2. Наименование истца и ответчика.
3. Изложение обстоятельств, являющихся основанием иска.
4. Требования истца, в которых истец должен ссылаться на законы.
   В иске о взыскании денежных средств истец должен указать сумму взыскания, убытков, штрафов.
5. Ко всему обоснованному прикрепляются копии.

905

Внимание

Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о хранении применяются к отдельным его видам, если правилами об отдельных видах хранения не установлено иное.Согласно п.

1 ст. 900

Гражданского кодекса Российской Федерации хранитель обязан возвратить поклажедателю ту самую вещь, которая была передана на хранение.В соответствии со ст.

Требование (претензия) о возврате вещи переданной…

Взыскать с Ответчика задолженность по договору хранения N от » » 20 г. в размере руб. Приложение: 1. Уведомление о вручении копии заявления ответчику.
2.

Важно

Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины.

3. Копия договора хранения. 4. Копии актов приема-передачи имущества.
5. Копии счетов-фактур. 6. Копии актов оказанных услуг.
7. Копии расчетов расходов и вознаграждения. 8. Копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица.
9. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления.

Претензия по договору хранения образец

При проверке покупателем товаров было установлено неустранимое ненадлежащее качество всех (или: части или некомплектность или иное несоответствие установленным требованиям или условиям договора) переданных товаров в количестве , что подтверждается , о чем незамедлительно был письменно уведомлен поставщик, что подтверждается .

Согласно ст. Договора поставки N до » » г. товар находился на ответственном хранении у покупателя.
Поставщик в этот срок не распорядился товаром. » » г. покупатель реализовал товар за ( ) рублей, что подтверждается . Вариант: » » г.

покупатель возвратил товар поставщику, что подтверждается .
В связи с этим покупатель понес расходы в виде принятия товара на ответственное хранение, реализации товара (или: на его возврат поставщику) в сумме ( ) рублей.

Согласно п. 3 ст.

Претензия по договору хранения

Салон красоты «Бэст», г.Екатеринбург, ул.Вайнера 15 Ответчик: ООО «Исеть», г. Екатеринбургул. Луначарского, д.58 Цена иска: 300000 руб. Сумма госпошлины: 2000 руб. Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору хранения «20» декабря 2008 г.
между истцом (поклажедателем) и ответчиком (хранителем) был заключен договор хранения № 1129 (копия прилагается)

В соответствии с пунктом 4 договора о хранении от 20 декабря 2008 г.

№ 1129 предусмотрено, что хранитель (ответчик) обязан возвратить поклажедателю, ту самую вещь и в том же состоянии, которая была передана на хранение с 20 декабря 2008 г.

Претензия по договору ответственного хранения

Однако по требованию Поклажедателя- овозвратеВещей,сданныхна хранение, Вещи Хранителем возвращены ему не были в связи с их утратой (или: были возвращены не полностью, в частности отсутствуют ; (указать недостающие Вещи и их стоимость) возвращенысповреждениями,а именно ), о чембылсоставленАктоб утрате (или: недостаче; повреждении) N от » » г.

Утрата (или: недостача; повреждение) Вещей, сданных на хранение, произошла по вине Хранителя, что подтверждается: .

Утратой (или: недостачей; повреждением) Вещей Поклажедателю были причинены убытки в виде в размере ( ) рублей, что подтверждается .

Согласно ст. 905 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о хранении применяются к отдельным его видам, если правилами об отдельных видах хранения не установлено иное.

В соответствии с п. 1 ст.
Ф.И.О. хранителя) адрес: , телефон: от (наименование/Ф.И.О.
поклажедателя) адрес: , телефон: Требование (претензия) о возмещении хранителем убытков, вызванных утратой, недостачей или повреждением вещей, переданных на хранение по договору о секвестре » » г. между (далее — »

Поклажедатель-1″), (далее — «Поклажедатель-2») и (далее — «Хранитель») был заключен Договор о секвестре N , по которому Хранитель обязался оказать услуги по хранению (далее — «Вещи»), являющихся предметом спора, с условием возврата тому лицу, которому они будут присуждены по решению суда (или: по соглашению всех спорящих лиц).

Стоимость Вещей составляет ( ) рублей, что подтверждается .

» » г. спор между Поклажедателями был разрешен, что подтверждается .

Источник: http://zakonbiz.ru/pretenziya-po-dogovoru-hraneniya/