+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Деловая репутация юридического лица

Содержание

Защита деловой репутации юридического лица

Деловая репутация юридического лица

Как-то раз бизнесмен купил новый «Роллс-Ройс». Проехал 100 миль. Ему звонят из салона: 

— Извините, пожалуйста. У вас машина без двигателя. Сейчас приедем — все исправим.— А как же я проехал 100 миль?

— На репутации, сэр!

Представьте, что конкуренты опубликовали статью, в которой написали о том, что ваша фирма при осуществлении своей деятельности получает государственные заказы с помощью взяток чиновникам.

Или экологи заявили, что ваша продукция не соответствует требованиям санитарной безопасности и опасна для здоровья граждан.

Как быть в таком случае? Чтобы защитить свое честное имя, необходимо обратиться в суд с иском о защите деловой репутации.

Дела о защите чести, достоинства и деловой репутаций своих доверителей нередки в практике юриста. И если с правом собственности, например, все понятно — кому оно принадлежит, его предмет, как его можно защитить, то в отношении чести, достоинства и деловой репутации не совсем ясно, что это такое и как работает. Давайте разбираться.

Гражданский кодекс среди прав, принадлежащих каждому человеку, выделяет нематериальные блага.

К ним относятся жизнь и здоровье, личная неприкосновенность, достоинство личности, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, неприкосновенность жилища, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона. Их нельзя продать или передать другому лицу.

При этом Кодекс не объясняет, что же такое честь, достоинство и деловая репутация. Будем считать их некими категориями, которые подчеркивают презумпцию добросовестности и добропорядочности каждого субъекта.

Соответственно, защита их состоит в праве требовать от лица, разместившего некие сведения порочащего характера, уплатить вам денежную компенсацию (компенсировать моральный вред) и опубликовать опровержение в том же источнике, через который была распространена информация.

Может ли юридическое лицо защищать свою деловую репутацию?

Теперь вы спросите меня: почему данная статья называется «Защита деловой репутации юридического лица», если речь в ней идет о нематериальных благах, принадлежащих физическим лицам и неотрывно связанным с их личностью (жизнь, здоровье, личная и семейная тайна и пр.)?

Дело в том, что у каждого юридического лица есть как минимум одно нематериальное благо — это его деловая репутация. Она защищается так же, как и остальные нематериальные блага, принадлежащие гражданам, за исключением невозможности требовать компенсации морального вреда.

Это установлено в пункте 11 статьи 152 Гражданского кодекса:

Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Когда деловая репутация юридического лица нуждается в защите?

Деловая репутация компании нуждается в защите в случае существования сведений, которые:

  • были распространены
  • не соответствуют действительности
  • являются порочащими

Подробнее о каждом из этих признаков поговорим в той части статьи, где пойдет речь о судебной защите деловой репутации.

Защита деловой репутации предпринимателя

На практике нередко возникает вопрос: а можно ли защищать деловую репутацию предпринимателя? Ответ — не только можно, но и нужно.

Деловая репутация предпринимателя пользуется такой же защитой, как и деловая репутация юридического лица. Но, учитывая особый статус предпринимателя, который одновременно является физическим лицом, в случае распространения про него сведений порочащего характера, необходимо разобраться, касаются эти сведения его личности или предпринимательской деятельности.

Например, если в газете будет опубликована статья, обвиняющая предпринимателя в супружеской неверности, последний может защищать свою честь и достоинство, а также требовать компенсации морального вреда. Если же в данной статье пойдет речь о том, что в магазине, принадлежащем предпринимателю, продается контрабандный товар, то он сможет защищать только свою деловую репутацию.

Способы защиты деловой репутации юридического лица

Российское законодательство устанавливает два способа защиты деловой репутации юридического лица — внесудебный и судебный.

Внесудебный способ является разновидностью досудебного претензионного урегулирования гражданско-правового спора. Любое лицо, считающее, что в отношении него распространены недостоверные сведения порочащего характера, имеет право обратиться к распространителю таких сведений и потребовать публикации опровержения.

Так, например, статья 43 Закона РФ «О СМИ» регламентирует внесудебный порядок в случае, когда данные были распространены в средствах массовой информации:

Гражданин или организация вправе потребовать от редакции опровержения не соответствующих действительности и порочащих их честь и достоинство сведений, которые были распространены в данном средстве массовой информации.

Такое право имеют также законные представители гражданина, если сам гражданин не имеет возможности потребовать опровержения.

Если редакция средства массовой информации не располагает доказательствами того, что распространенные им сведения соответствуют действительности, она обязана опровергнуть их в том же средстве массовой информации.

Если гражданин или организация представили текст опровержения, то распространению подлежит данный текст при условии его соответствия требованиям настоящего Закона. Редакция радио-, телепрограммы, обязанная распространить опровержение, может предоставить гражданину или представителю организации, потребовавшему этого, возможность зачитать собственный текст и передать его в записи.

Как вы можете предположить, случаи добровольной публикации опровержений после направления претензии чрезвычайно редки. Поэтому заинтересованные лица чаще всего используют второй способ — судебную защиту деловой репутации, который предполагает обращение в суд с соответствующим иском.

Далее предлагаю обсудить особенности данной категории дел.

Срок для подачи искового заявления

Поскольку исковое заявление о защите деловой репутации направлено на защиту неимущественного права, то на основании статьи 208 Гражданского кодекса на него не распространяется исковая давность.

Из данного правила есть исключения. Как я писал выше, в случае, когда порочащие сведения были опубликованы в СМИ, вы можете потребовать от редакции опубликовать опровержение.

Если же редакция откажет в публикации опровержения, то такой отказ может быть оспорен в суде (фактически речь идет по-прежнему о защите деловой репутации), но только в течение одного года со дня распространения сведений.

Подведомственность дел о защите деловой репутации

Все дела о защите деловой репутации организации, если данная организация занимается предпринимательской деятельностью или иной экономической деятельностью, рассматриваются в арбитражном суде.

Даже в случае, когда к рассмотрению дела привлекается физическое лицо (скажем, автор статьи), дело все равно будет слушаться в арбитражном суде.

Если же организация, в отношении которой распространены порочащие сведения, не имеет в качестве основной цели извлечение прибыли (например, благотворительная организация или политическая партия), то она должна защищать свою деловую репутацию в суде общей юрисдикции.

Образец иска о защите деловой репутации

Как обычно, образец искового заявления размещен в специальном разделе данного сайта.

Обстоятельства, подлежащие доказыванию при рассмотрении данной категории дел

Как вы помните, ранее в статье я указывал признаки ситуации, когда деловая репутация вашей компании нуждается в защите. Пришло время рассмотреть их подробнее (источник информации по данному вопросу — Постановление Пленума Верховного Суда от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»).

Итак, сведения могут быть признаны нарушающими деловую репутацию компании, если они:

  1. Распространены — то есть опубликованы в средствах массовой информации, интернете, в трансляции по радио и/или телевидению, изложены в документах или публичных выступлениях, адресованных третьим лицам, сообщены в иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Если сообщение было направлено только в саму компанию и не адресовано третьим лицам, то это не может быть признано распространением.
  2. Не соответствуют действительности. Такие сведения — это утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.
  3. Носят порочащий характер, то есть содержат, например, утверждения о нарушении юридическим лицом действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота.

Если при рассмотрении дела не будет установлен хотя бы один из этих признаков, то в иске будет отказано. В судебном процессе истец должен доказать факт распространения сведений, а также их порочащий характер. На ответчике лежит обязанность по доказыванию соответствия действительности распространенных сведений.

Следовательно, истец не должен доказывать, что факты, указанные в сведениях, не имели места в действительности. Как мы помним, отрицательные факты не доказываются.

Ему достаточно приложить к исковому заявлению доказательства распространения сведений (например, заверенный нотариусом осмотр сайта), а также доказать их порочащий характер (если этот факт не очевиден, то можно заручиться экспертным мнением).

Иск о защите деловой репутации будет удовлетворен, если ответчик не представит доказательств, что сведения соответствуют действительности.

Может ли юридическое лицо требовать компенсацию вреда, причиненного его деловой репутации?

Если бы этот вопрос был задан до 2003 года, то ответ был бы отрицательным.

Сейчас, после принятия Конституционным Судом РФ Определения от 4 декабря 2003 г. N 508-О, суды чаще всего (но не всегда!) признают за юридическими лицами право на компенсацию вреда, причиненного их деловой репутации распространением недостоверных порочащих сведений.

Правда, этот вопрос вызывает наибольшие сложности на практике. Из диаграммы в последнем разделе вы поймете, что суммы компенсации, присуждаемые судами, в разы меньше заявленных в иске.

Но успех, который выражается и в величине компенсации тоже, в каждом конкретном деле зависит от юриста, представляющего ваши интересы.

Как исполняется судебное решение по данной категории дел?

Основная цель подачи иска о защите деловой репутации — это заставить нарушителя опубликовать опровержение распространенных им ложных сведений.

В случае удовлетворения иска суд в резолютивной части решения изложит текст опровержения, а также укажет срок, в течение которого оно должно быть опубликовано.

Такое опровержение должно быть напечатано тем же шрифтом, что и ложная информация, и размещено в той же части издания. Если деловая репутация вашей фирмы была очернена на обложке издания, то и опровержение публикуется также на обложке очередного номера.

Если на сайте, то опровержение также размещается на сайте в том же разделе, и сохраняется в течение времени, установленного судом.

Как складывается судебная практика по защите деловой репутации юридического лица?

Предлагаю изучить практику Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

На графике ниже представлено соотношение рассмотренных и удовлетворенных исков о защите деловой репутации за 2011, 2012 и 1-е полугодие 2013 года.

А это — таблица соотношения заявленных сумм компенсации вреда деловой репутации к присужденным суммам.

Как мы видим, решения в пользу истцов немногочисленны, но они есть. Также, подавая иск о защите деловой репутации, необходимо помнить, что не стоит рассчитывать на большую компенсацию причиненного вреда.

Тем не менее, с грамотным и опытным юристом можно рассчитывать на победу в деле защиты деловой репутации вашей фирмы. А что может быть лучше, чем заставить ответчика опубликовать опровержение ложной и негативной информации?

В данной статье мы поговорили о защите деловой репутации юридических лиц. Защите чести и достоинства физических лиц будет посвящена другая статья. В ней мы поговорим, в том числе, о компенсации морального вреда, а также о том, можно ли за нарушение чести, достоинства и деловой репутации привлечь к уголовной ответственности за оскорбление и клевету.

Источник: http://gleih.ru/2013/11/17/zashhita-delovoj-reputacii-yuridicheskogo-lica/

Деловая репутация как объект защиты

Деловая репутация юрлица – сложное и многогранное понятие. К сожалению, на уровне российского законодательства оно не имеет конкретного определения и лишь перечисляется среди объектов судебной защиты. Некоторые вопросы и проблемы позволяет решать судебная практика, но и здесь нельзя найти ни исчерпывающего определения деловой репутации, ни указания на ее составляющие.

На практике и среди многих юристов есть понимание деловой репутации как доброго имени компании (определенного положительного образа), сложившегося в профессиональной среде, на рынке, среди клиентов и партнеров.

Этот образ неразрывно связан с компанией, неотчуждаем и прямо влияет на экономическую деятельность юридического лица. Этим, собственно говоря, и обусловлена необходимость защиты деловой репутации.

Если ей наносится урон, он негативно сказывается на текущих и будущих финансово-экономических показателях компании.

Деловая репутация юридического лица далеко не всегда страдает исключительно, во-первых, из-за третьих лиц и, во-вторых, из-за их незаконных действий.

Основные условия для появления права на защиту деловой репутации

Чтобы у компании появилось право на юридическую защиту своей деловой репутации, необходима совокупность условий:

  1. Зафиксирован факт распространения сведений.
    Некто (кто угодно) распространяет (публикует, придает огласке, передает, рассказывает, рассылает и т.п.) порочащие сведения о компании – утверждает, например, что компания нарушает закон, недобросовестно ведет бизнес, нарушает деловую (профессиональную) этику, обманывает клиентов и (или) партнеров, иным образом работает нечестно и т.п. В целом порочащие (компрометирующие) сведения – любая информация, которая негативно сказывается на мнении о компании. Для распространения достаточно, чтобы сведения стали доступны даже одному лицу, но, как правило, речь идет о публикациях в СМИ, в соцсетях или на иных интернет-площадках, о публичных выступлениях, интервью, заявлениях и т.п. Нередко (обычно конкурентами, рейдерами) организуются масштабные кампании по дискредитации определенного юридического лица. Но бывает, что и одной статьи в газете, новости по ТВ или поста в соцсетях достаточно, чтобы репутации бизнеса был нанесен ущерб. Нередко даже случайное (якобы случайное) упоминание наносит ущерб. В последние годы приобрело популярность распространение ложных отзывов о компании от «клиентов», «партнеров», «сотрудников» и т.п. – относительно дешевый и действенный способ насолить конкуренту.
  2. Сведения не соответствуют действительности.
    Распространяемые сведения относятся к компании, ее предпринимательской или иной экономической деятельности и не соответствуют действительности – ложны, ошибочны, являются слухами и т.п. Если сведения носят персональный характер, например, относятся к руководству компании, ее собственникам, отдельным сотрудникам, нужно анализировать ситуацию в целом. Многое зависит от того, какие цели преследовались правонарушителем и какие последствия наступили. Право на защиту репутации останется в любом случае, но нужно будет решать, кто должен быть истцом, чью именно репутацию защищать, какие требования выдвигать.
  3. Сведения негативно влияют на деятельность юрлица.
    Это может выражаться, например, в потере клиентов, в утрате конкурентоспособности, в снижении других экономических показателей деятельности. В определенных ситуациях даже срыв одной крупной или важной сделки может быть расценен как самодостаточное негативное последствие.

Причинение убытков – не обязательное условие. Но если убытки есть, и можно доказать причинно-следственную связь, они подлежат взысканию.

Деловая репутация не подлежит судебной защите, если порочащие сведения правдивы и доказано их соответствие действительности – факт того, что конкретные факты (события, явления, обстоятельства) были в реальности. Бремя доказывания лежит на ответчике.

Из-за чего можно проиграть в суде?

Проблематично выиграть иск о защите деловой репутации юридического лица, если нельзя доказать:

  • Что у компании есть сложившаяся деловая репутация (присутствует объект защиты).
  • Что у ответчика была реальная возможность повлиять на изменение мнения об истце у третьих лиц или на формирование у них негативного мнения.
  • Что между действиями (поведением) ответчика и наступившими неблагоприятными последствиями есть причинно-следственная связь – что именно распространение недостоверных порочащих сведений негативно отразилось на репутации компании и привело к изменению мнения третьих лиц в отрицательную сторону.
  • Что влияние на деловую репутацию привело к конкретным негативным последствиям, например, значительному для бизнеса сокращению клиентской базы.

Даже если судебная защита деловой репутации невозможна, это не значит, что факт распространения порочащих компанию недостоверных сведений должен остаться как есть.

Юридические лица вправе оспаривать распространение любой ложной или ошибочной информации о компании. И неважно, наносит такая информация вред репутации или нет.

Правда, в таких случаях действуют несколько иные правовые механизмы защиты прав и интересов бизнеса.

Некоторые особенности дел по защите деловой репутации

Основная задача истца – доказать факт распространения порочащих сведений. Если иск касается защиты деловой репутации, понадобится доказать, что такие сведения действительно ее порочат. Если с этим проблемы, то речь может идти об оспаривании сведений по признаку их несоответствия действительности. В этом случае недостоверность информации придется доказывать истцу.

В большинстве случаев юридическим лицам приходится вести арбитражные споры со СМИ, в том числе интернет-СМИ. При условии, что ответчик хорошо обеспечен юридической поддержкой, истцам следует быть готовым к заявлению ходатайства о производстве судебно-лингвистической экспертизы.

Заключение позволяет ответчикам оспаривать доводы истцов о том, что информация носит порочащий характер, и доказывать наличие не более чем оценочных, а не утвердительных суждений.

Учитывая такую практику, истцам рекомендуется заранее, до подачи иска, самим проводить соответствующее исследование.

Проблемой для истцов может оказаться и спор с авторами постов в соцсетях. Такие ответчики часто ссылаются на субъективность и предположительность своих суждений, не оспаривая при этом факт возможной недостоверности сведений.

Арбитражные суды по-разному подходят к оценке такой информации.

Но есть прецеденты, когда даже субъективное мнение признавалось порочащим деловую репутацию компании, особенно если носило оскорбительный характер и указывало на факты, которые могли быть проверены автором (распространителем сведений) на достоверность.

Защита деловой репутации юридического лица – сложная категория дел, где критически важен высококвалифицированный юридический анализ оспариваемой информации, источник, способ ее распространения, контекст, последствия и другие обстоятельства. Поэтому, прежде чем что-либо предпринимать, нужно внимательно изучить дело и определиться, какой способ защиты будет оправдан и наиболее эффективен.

Источник: http://yuristica.ru/stati/zashchita-delovoj-reputacii-yuridicheskogo-lica

Понятие деловой репутации компании 

В соответствии со ст. 150 Гражданского кодекса РФ деловая репутация (далее — ДР) представляет собой нематериальное благо, на страже которого стоит гражданское законодательство. Общими отличительными чертами нематериальных благ являются:

  • отсутствие экономической составляющей, что делает невозможным их денежную оценку;
  • неразрывность с обладающим лицом, что делает невозможным их передачу или продажу. 

Однако в ст. 1042 действующего ГК РФ предусматривается возможность внесения ДР в качестве вклада в простое товарищество, а в случае продажи бизнеса она подлежит оценке как нематериальный актив (п. 4 ПБУ 14/2007, утв. приказом Минфина России от 27.12.2007 № 153н), что делает ДР отличной от прочих нематериальных благ.

ДР компании представляет собой устоявшееся мнение третьих лиц (покупателей, клиентов, контрагентов) о профессиональной деятельности компании, ее деловых качествах. Такая репутация зарабатывается годами и может быть подпорчена одним неосторожным словом. 

Способы защиты деловой репутации юридического лица 

Следуя теории права, можно выделить следующие основные способы защиты прав лица:

  • восстановление существовавшего ранее положения;
  • пресечение действий, нарушающих право;
  • возмещение убытков;
  • компенсация морального вреда. 

Рассмотрим применение каждого из них непосредственно к защите репутации компании. 

Восстановление существовавшего ранее положения 

Восстановление положения, которое существовало до момента нарушения права, в рассматриваемом случае производится путем размещения опровержения информации, признанной порочащей и не соответствующей действительности (пп. 1, 11 ст. 152 ГК РФ).

Принципы такого опровержения конкретизированы в ст. 43 закона РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 № 2124-I (далее — закон № 2124-I).

В ст. 44 данного закона прописываются следующие основные положения:

  • в опровержении должны быть четко прописаны реквизиты размещения опровергаемой информации, такие как наименование материала и дата его выхода в свет;
  • печатный материал должен иметь заглавие «Опровержение», располагаться на той же полосе газеты или журнала и быть набран тем же шрифтом, что и опровергаемый;
  • телевизионная передача с опровержением должна выйти в эфир в то же время суток, что и сюжет, содержащий опровергаемый материал;
  • срок публикации опровержения — 10 дней для СМИ, выходящих в свет еженедельно, и ближайший выпуск в остальных случаях. 

Кроме того, обиженная компания имеет право дать свой ответ в том же информационном издании (пп. 2, 11 ст. 152 ГК РФ). Такое правило конкретизировано в ст. 46 закона № 2124-I. Ответ компании должен быть опубликован:

  • в том же издании;
  • не ранее чем в следующем номере. 

Пресечение действий, нарушающих право, при защите деловой репутации юридического лица 

К пресечению действий, нарушающих право, при защите ДР компании можно отнести:

  • изъятие из продажи тиража печатного издания;
  • снятие с эфира телевизионной передачи или рекламного ролика;
  • удаление порочных сведений из интернета. 

Наиболее распространенным требованием является удаление недостоверных сведений из сети (постановление АС Московского округа от 21.11.2016 по делу № А40-228485/2015). 

Возмещение убытков при защите деловой репутации юридического лица 

Типовыми условиями наступления ответственности в виде возмещения убытков являются:

  • наличие противоправного деяния;
  • причинение убытков таким деянием;
  • наличие причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступлением убытков. 

Рассмотрим их подробно в отношении защиты деловой репутации. 

Противоправность деяния при защите деловой репутации компании 

Противоправность деяния возникает, если распространяемые сведения:

  • не соответствуют реальности;
  • переданы распространителем 2 и более лицам. 

При отсутствии хотя бы одного из перечисленных фактов иски обладателя ДР не подлежат удовлетворению (п. 7 постановления Пленума Верховного суда от 24.02.2005 № 3).

При этом распространением признается:

  • опубликование сведений в газете или журнале;
  • подача информации в сюжетах, демонстрируемых на ТВ;
  • размещение материалов в интернете. 

Порочащей признается информация, если она содержит сведения:

  • о нарушении закона компанией, ее работниками или руководством;
  • недобросовестности при ведении дел;
  • прочих фактах, умаляющих репутацию юрлица. 

Не соответствующими действительности признаются утверждения о событиях, действиях или фактах, которые не имели места на самом деле.

При этом бремя доказывания действительности информации лежит на лице, осуществившем ее распространение. В случае непредставления допустимых доказательств достоверности сведений судебные органы удовлетворяют иск (определение ВС РФ от 07.12.2016 № 310-ЭС16-10931 по делу № А68-7214/2015). 

Наличие убытков и причинно-следственной связи при защите деловой репутации компании 

Для удовлетворения иска компания должна доказать, что в результате распространения порочащей информации о ней были причинены убытки, которые возможно исчислить в денежном выражении, а также связь такого рода ущерба с противоправным действием.

Источник: https://rusjurist.ru/yuridicheskie_lica/delovaya_reputaciya/osuwestvlenie_zawity_delovoj_reputacii_yuridicheskogo_lica/

Деловая репутация юридического лица

Деловая репутация юридического лица
Подробности Категория: Репутация компании

Репутация фирмы является неотъемлемым фактором, который способствует обеспечению веса юридического лица в бизнес-сфере.

Положительная репутация служит залогом повышения ценности компании, наличия у нее многочисленной сети партнеров, большого покрытия собственным влиянием, а также количеством потребителей услуг или товаров.

Также положительность репутации автоматически повышает стоимость акции на конкретном сегменте рынка и способствует рентабельности фирмы.

Что собой являет репутация фирма

Если речь идет о статусе, имидже, репутации и престиже фирмы, то это, как правило, затрагивает профессионально-деловой спектр деятельности фирмы.

То есть, положительность репутации будет зависеть от сугубо деловых возможностей компании, например, стабильности в работе, высокой эффективности деятельности, рентабельности, стабильности акций фирмы на рынке.

Положительная репутация напрямую связана с прибылью и доходностью, с умением налаживать деловые отношения и становиться лидером в сети агентов и партнеров.

Репутация фирмы – это нематериальный показатель, который является неотъемлемой частью организации.

Его формируют объективные оценочные суждения общественности, а также уровень ожиданий от конкретной фирмы целевой аудитории.

В том случае, если расхождения между образом, который создался в контексте репутации, и фактическим статусом фирмы минимальны, то можно говорить, что компания оправдывает ожидания внешней и внутренней целевой аудитории.

В том случае, если коэффициент расхождения велик, то есть, фирме требуется высокий престиж, имидж и статусность, но фактически общественность и сотрудники оценивают фирму как неэффективную, нерентабельную, неплатежеспособную и т.д.

, в этом случае можно говорить о низкой, отрицательной репутации. Поэтому данная категория нематериального блага находится под пристальной работой целой группы экспертов, продвигающих статус и рейтинговое положение фирм.

Среди таких специалистов нанимают отряд пиар-агентов, марктологов, бренд-менеджеров, психологов и социологов.

Работа специалистов по выявлению уровня репутации конкретной фирмы

Репутация фирмы зависит от множества переменных, это, в первую очередь, внешние факторы и внутренние, которые состоят из целевой аудитории. Перед экспертами, которые задались целью повысить репутацию, стоит задача сбора данных относительно внешней целевой группы, пользующейся услугами фирмы или являющейся ее партнерами.

Среди такой аудитории выделяют потребителей и партнеров (дилеров, инвесторов и т.д.).

В работе с ними необходимо выяснить, какой образ уже создан на данный момент о конкретной фирме, с помощью каких источников осуществляется связь с внешним аудитом (это может быть масс-медиа, ТВ, Интернет, рекламирующий и выводящий фирму на новый уровень покрытия).

Работа с внутренней целевой аудиторией, к которой относят сотрудников, весь персонал, руководство и т.д., предполагает выяснения сплоченности коллектива, мнения сотрудников о данной фирме, о ее перспективности, платежеспособности, комфортности для осуществления трудовой деятельности и т.д. Далее репутация фирмы и ее повышение требует активной работы с внешним и внутренним целевым аудитом.

Работа с целевой аудиторией для повышения репутации фирмы

Работа с внутренней целевой аудиторией предполагает активные изменения непосредственно в фирме. В первую очередь – повышение статуса, уровня влияния, престижа и репутации менеджера и прочего руководства. Поскольку менеджер является звеном, регулирующим, координирующим, оптимизирующим и повышающим эффективность труда.

Далее идет сложная работа с коллективом. Задача перед штатом специалистов по раскрутке имени фирм стоит в максимальном сплочении коллектива, обеспечении ситуации, когда каждый сотрудник фирмы ощущает свою референтность к ней, то есть, причастность.

Для этих целей используется корпоративная этика, корпоративная символика, организация тим-билдингов, семинаров, кофе-брейков  и т.д.

Репутация фирмы еще в большей мере зависит от оценок общественности. Поэтому пиар-агенты прибегают к использованию рекламы, которая способна формировать мнение о фирме у потребителя или потенциальных партнеров.

Реклама должна проводится с учетом потребностей и ожиданий потребителей, важно акцентироваться на том, что конкретно сможет получить аудитория, обратившись к фирме, а не на что способна организация.

За последние десятилетия возросло число обращений фирм к продвижению собственного бизнес-дела посредством Интернета.

Подобная тенденция обусловлена фактом меньшей затратности и более высокой эффективности подобной рекламы.

Во-первых, презентация собственного бренда в сети позволяет покрыть неограниченное территориальное пространство, соответственно количество потенциальных клиентов будет превышать число тех, кто узнал о фирме благодаря газетам или рекламам по радио или ТВ.

Однако продвижение собственного имени в Интернете имеет свою специфику, алгоритм и систему, без надлежащих знаний, которым владеют SEO-аналитики, невозможно вывести собственную компанию в лидеры поисковых систем, а именно эту цель и стоит преследовать для повышения репутации.

Источник: http://en-rus.co.uk/delovaya-reputacyya-yuridicheskaya-lica/113-reputacyya-kompanii.html

Для защиты деловой репутации юридического лица можно подать иск о возмещении вреда

Университет подал иск к редакции сайта. Истец просил признать, что сведения, которые опубликовали на сайте, не соответствовали действительности и порочили деловую репутацию организации. Университет потребовал взыскать компенсацию в размере 1 млн руб.

Первая инстанция удовлетворила требования частично. Суд обязал редакцию удалить сведения и разместить текст опровержения.

Взыскивать компенсацию суд не стал, поскольку университет не доказал, что в результате действий редакции он понес имущественные потери. Апелляция изменила решение суда первой инстанции, взыскала компенсацию.

Кассация с этим не согласилась. Суд округа оставил в силе решение первой инстанции.

Чтобы возместить репутационные потери, только факта распространения сведений недостаточно

Дело попало на рассмотрение в ВС РФ. Высшая инстанция согласилась с кассацией. Суд указал, что для получения денежного возмещения за урон деловой репутации компании мало подтвердить факт распространения порочащих сведений.

Истец должен доказать, что обладал сформированной положительной репутацией в своей сфере деятельности. Также надо доказать, что после публикации наступили неблагоприятные последствия.

Например, компания утратила доверие клиентов и контрагентов.

ВС РФ подтвердил, что публикация редакции порочила деловую репутацию организации. Суды правильно заставили удалить недостоверные сведения и опровергнуть их. Однако истец не доказал, что понес убытки из-за публикации.

Вред, который причинили деловой репутации юридического лица – это всякое ее умаление. Например, оно проявляется в том, что компания:

  • теряет в глазах общественности и делового сообщества положительное мнение о своих деловых качествах;
  • утрачивает конкурентоспособность;
  • не может планировать деятельность.

Коллегия ВС РФ напомнила, что противоправный характер действий ответчика должен выражаться в распространении порочащих сведений вовне – сообщении хотя бы одному лицу. Это могут быть публикации, публичные выступления, распространение в СМИ, сети Интернет (п. 21 обзора судебной практики, утв. Президиумом ВС РФ 16.02.2017).

При защите деловой репутации надо различать оценочные мнения и утверждения о фактах

На рассмотрение в Судебную коллегию по экономическим делам ВС РФ поступил спор о защите деловой репутации юридического лица. Компания подала иск к гражданину, который в социальной сети «» опубликовал несколько записей с недостоверной информацией:

  1. «Реальная стоимость работ занижена…, является изначально демпинговой».
  2. «Подобная конкурсная документация свидетельствует либо о полной некомпетентности ее составителей, либо о наличии коррупционной составляющей в виде договоренности с потенциальными исполнителями».
  3. «Не станьте пешкой в руках мошенников».

Три инстанции отказали истцу. Суды решили, что оспариваемые сведения не порочат деловую репутацию компании. По мнению судов, гражданин высказал свое субъективное мнение. Однако Верховный суд не согласился с выводами нижестоящих инстанций.

Деловую репутацию организации можно защитить, даже если порочащие сведения имеют форму субъективных суждений

ВС подчеркнул, что спорные сообщения – это информация о незаконном и недобросовестном поведении истца. Гражданин оформил текст в виде утверждений. Он оценил поведение компании.

Стиль изложения указывал, что факты имели место в действительности – занижение стоимости работ, установление демпинговой цены, коррупционное поведение, мошенничество.

По мнению суда, нижестоящие инстанции были неправы, когда говорили о субъективном характере заявлений ответчика, текст можно проверить на соответствие действительности.

ВС РФ отметил, что необходимо различать факты и оценочные суждения. Существование фактов можно доказать, а истинность оценочных суждений не всегда поддается доказыванию. Суждение должно быть мотивированным, но доказательства его справедливости не требуются.

Информация, которая указывает на противоправный характер поведения лица, носит оскорбительный характер. Даже если эта информация изложена как субъективное мнение автора, она все равно может быть основанием для иска о том, что деловую репутацию юридического лица нужно защитить (п. 20 обзора судебной практики, утв. Президиумом ВС РФ 16.02.2017).

Источник: https://www.law.ru/article/21415-qqq-17-m3-14-03-2017-zashchita-delovoy-reputatsii-yuridicheskogo-litsa

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.