+7(499)495-49-41

Деловая репутация компании и репутационный ущерб

Содержание

Защита деловой репутации

Деловая репутация компании и репутационный ущерб

Сегодня, когда современные технологии позволяют легко и быстро распространяться огромным массам информации, участились случаи недобросовестного использования сведений с целью опорочить репутацию отдельных граждан или фирм.

И не важно, кто подвергся клевете: индивидуальный предприниматель, физическое лицо или компания, — законодательство предусматривает меры по защите деловой репутации граждан и юридических лиц (статья 152 Гражданского кодекса (ГК).

Что такое деловая репутация и у кого она есть

Под выражением «деловая репутация» понимается позитивное мнение со стороны общества о профессиональной деятельности юридического лица, ИП или физического лица.

От того, на высоте ли репутация компании или делового человека, зачастую зависят не только успешные контракты, но и сам факт существования фирмы или ИП. Вряд ли кто-то захочет сотрудничать с предприятием или бизнесменом с сомнительной репутацией.

Поэтому над созданием положительного имиджа приходится работать на протяжении всего времени ведения бизнеса.

Судебная практика признает, что деловая репутация есть у всех, в том числе у физических лиц, некоммерческих организаций, государственных и муниципальных органов, и не связана исключительно с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что значит «опорочить деловую репутацию» с точки зрения закона

Не любое, кажущееся с первого взгляда негативное действие одной стороны по отношению к другой, можно рассматривать как посягательство на репутацию.

Иски о защите деловой репутации в абсолютном большинстве случаев подаются тогда, когда распространяются порочащие и не соответствующие действительности сведения.

Хотя в 2013 году были внесены изменения в статью 152 Гражданского кодекса РФ, позволяющие подать иск и в случае распространения только ложных сведений — без наличия информации порочащего характера, — таких исков не так много.

Давайте рассмотрим случаи, когда правомерно говорить о нарушении с последующим требованием юридической защиты деловой репутации в соответствии с частью 1 статьи 152 Гражданского кодекса РФ.

1. Информация распространилась через любые СМИ, интернет, публичные выступления, служебные характеристики или была передана устно от одного гражданина другому.

Это значит, что если сторона, собравшая нелицеприятные сведения о другой стороне, предприняла все возможные меры по соблюдению конфиденциальности при их передаче, и они не вышли за пределы двусторонних отношений, факт распространения порочащей информации разбираться не может.

2. Информация одной стороны о действиях другой имеет порочащий характер.

Сюда входит только распространение информации о нарушении закона, моральных принципов или деловой этики, а также нечестности в ведении предпринимательской деятельности.

Не считаются порочащими критические замечания о работе или нейтральные высказывания о внешнем виде, характере или физических изъянах лица.

3. Сведения являются недостоверными и не соответствуют реальным событиям. То есть должна быть возможность доказать факты, о которых идет речь, в противном случае информация, которую нельзя подтвердить, подлежит опровержению. Не принимаются как недостоверные сведения, содержащиеся в процессуальных и официальных документах.

В качестве порочащих деловую репутацию не могут рассматриваться следующие сведения:

— если одна сторона передает информацию о другой стороне не в утвердительной, а в вопросительной или предположительной форме;

— если сведения выражают мнение автора статьи (Конституция РФ разрешает свободно высказывать свое мнение всем гражданам).

Компания или предприниматель, о которых распространились порочащие сведения, могут частично или полностью утратить деловую репутацию и понести материальные потери в бизнесе, не говоря уже о нанесенном моральном вреде, за что статья 151 ГК предусматривает компенсацию (моральный вред может быть взыскан только в пользу физических лиц).

Требовать судебной защиты деловой репутации в отношении дел, касающихся осуществления предпринимательской или экономической деятельности, имеет право и юридическое лицо, и ИП. Подобные разбирательства ведут арбитражные суды.

Физические лица часто требуют защиты деловой репутации, подавая один иск о защите чести, достоинства и деловой репутации. Иски о защите деловой репутации от государственных и муниципальных органов также не редкость, суды принимают и рассматривают их.

Истцом по иску о защите деловой репутации будет лицо, которое считает, что его опорочили. Истец обязан доказать, что информация была распространена, носит порочащий характер и непосредственно относится к нему.

А ответчик в свою очередь должен доказать, что распространенные сведения реальны, произошли на самом деле, и рассматриваемая информация соответствует действительности.

Хотя от ответчика и не требуется приводить доказательства того, что указанные им факты не являются порочащими, мы рекомендуем ответчикам занять активную позицию по этому вопросу.

До обращения в суд истец также может напрямую обратиться к ответчику с претензиями и не доводить дело до судебных разбирательств, но претензионный порядок в делах о защите деловой репутации не обязателен, поэтому иск возможно подать сразу.

Ответчиком может выступать один или несколько человек, имеющие отношение к распространению порочащих сведений, например редакция СМИ, которая опубликовала спорную информацию.

Когда ответчика нельзя установить (то есть информация была анонимной), истец также имеет законное право обратиться в суд и потребовать признать сведения ложными.

В иске о защите деловой репутации истец вправе требовать от ответчика:

— распространить опровержение порочащей информации тем же методом, каким она была размещена изначально, указав, что данные сведения являются «опровержением»;— удалить сведения из интернета;— опубликовать свой ответ;— компенсировать убытки, если ему удастся доказать, что они действительно были;— возместить «репутационный вред» (хотя он прямо и не предусмотрен законодательством, суды часто взыскивают его по искам о защите деловой репутации юридических лиц);

— компенсировать моральный вред (по искам о защите деловой репутации физических лиц).

Дела по защите деловой репутации лиц являются наиболее сложными и спорными в суде, поэтому, если вы столкнулись с подобными проблемами, лучше не тратить время и нервы зря, а обратиться к юристам независимо от того, на какой стороне вы оказались.

Lawinweb.ru

Источник: http://lawinweb.ru/zaschita-delovoy-reputacii/

Как защитить деловую репутацию фирмы?

Деловая репутация компании и репутационный ущерб

Деловая репутация коммерческой организации – это сложившееся о ней мнение в обществе. Положительный имидж компании является обязательным условием успешного предпринимательства.

Гражданское законодательство относит деловую репутацию юридического лица к нематериальным благам и гарантирует судебную защиту при нанесении ей вреда. Цель защиты – восстановление доброго имени и компенсация имущественных потерь, возникших из-за ущемления репутации.

В чем заключается нанесение вреда деловой репутации?

Ущерб деловому имиджу организации состоит в формировании отрицательного мнения у окружающих о ее деятельности, создании негативного образа.

Последствия этого могут выражаться в потере у клиентов потребительского интереса к товарам фирмы, утрате доверия партнеров, упущении новых контрагентов и, как итог, снижение прибыли.

С позиции закона, вред репутации компании может быть нанесен распространением несоответствующих действительности порочащих сведений. Для получения судебной защиты необходимы все три обстоятельства в совокупности. Разберем их подробно.

Информация об организации должна быть выражена в форме порочащих репутацию утверждений.

Порочащий характер может заключаться в обвинении в незаконной деятельности, взятках руководителей, сообщениях о долгах, банкротстве, ущемлении прав клиентов и других подобных высказываниях.

Как правило, дискредитирующий оттенок информации понятен, например, при сообщении в статье о задолженности по зарплате.

Но в сложных случаях для установления порочности понадобится судебная лингвистическая экспертиза, призванная установить, портит ли репутацию обнародованный факт.

При этом отрицательные сведения должны быть распространены в виде утверждений – твердых высказываний о чем-либо.

Например, сообщение в статье на сайте сетевого издания о нарушении ректором одного из ВУЗов Санкт-Петербурга конституционного права студентов на свободу слова, по требованию университета суд признал порочащим репутацию и обязал авторов удалить этот материал с ресурса (Определение ВС РФ от 18.11.2016 N 307-ЭС16-8923).

И напротив, высказывания, содержащие оценку, предположение или персональное мнение не являются утверждениями, соответственно не рассматриваются как причиняющие вред коммерческому имиджу.

Судебная практика по делам о деловой репутации выработала критерий, по которому разграничиваются утверждения и мнения: первое можно проверить на соответствие действительности, второе – нет.

Таким образом, к сожалению, многих предпринимателей, автор частной точки зрения не может быть привлечен к ответственности, даже если его высказывание влияет на общественное мнение в силу авторитетности. Например, критика качества еды в ресторане, выраженная популярным блогером на своем интернет-канале, не будет признана порочащими сведениями.

Отметим, что подлежат равной судебной защите ситуации, когда негатив был высказан о деятельности организации в целом, а также о ее руководстве, работниках, собственниках бизнеса и даже о товарном знаке.

Обнародованные сведения должны не соответствовать действительности

То есть в целом информация должна быть ложной. При этом правдивость обнародованных обстоятельств должен доказать сам автор сообщения.

Вместе с тем, если в суде будет доказано, что факты и события все-таки имели место в реальности, фирма не получит защиту, даже если они действительно могли повлиять на репутацию.

К примеру, организация обратилась в суд с иском к редакции газеты о признании описанного в статье факта о больших долгах компании за электроэнергию порочащими деловую репутацию сведениями. Редакция выиграла суд, документально доказав наличие двухмиллионного долга фирмы перед поставщиком электроэнергии (Постановление АС Северо-Западного округа от 30.11.2016 N Ф07-8523/2016).

Ухудшающие деловой имидж сведения должны быть распространены

Сложившаяся судебная практика по делам об охране репутации определяет, что распространение информации есть ее сообщение хотя бы одному (!) лицу.

В реальности, порочащие сообщения, из-за которых возникают споры, чаще всего публикуются в газетах, на сайтах и форумах Интернета, высказываются на радио, телевидении и в живых выступлениях, а также пишутся в официальных письмах.

Современные суды не относят к распространению заявления в государственные органы – прокуратуру, полицию, президенту – даже если в действительности изложенных неблагоприятных обстоятельств не было.

Так, суд отказал фирме в иске о защите деловой репутации, предъявленному к организации, написавшей жалобу в прокуратуру о нарушении истцом в коммерческой деятельности санитарных норм при использовании земельных участков.

Отказ был обоснован тем, что организация-ответчик обратилась в прокуратуру реализуя свое право на обращение в госорганы, что не является распространением информации (Постановление АС Северо-Западного округа от 23.12.

2015 по делу N А56-87641/2014).

Способы защиты деловой репутации

Главным способом восстановления доброго имени компании, согласно закону, является обязание автора опровергнуть распространенную информацию. При этом виновник должен опровергнуть ее так же, как высказал – в том же СМИ, в письме, в Интернете.

Дополнительно к опровержению пострадавшая фирма имеет право опубликовать ответ на ложное обвинение в том же источнике.

Если критика компании содержалась в официальном документе, например, в деловом письме, такой документ подлежит отзыву.

С целью пресечения дальнейшего распространения негативных сведений и при условии, что опровержение невозможно обнародовать широко, компания вправе требовать удаления информации из общего доступа в СМИ и Интернете. В крайнем случае допускается даже уничтожение материальных носителей информации: экземпляров газет, журналов, листовок.

В случае, когда автора клеветы не удалось установить (особенно актуально для сведений в Интернете), закон предоставляет потерпевшей организации право требовать в суде признания порочащих сведений не соответствующими действительности.

Самым востребованным правом юридического лица с опороченной репутацией является возможность требовать возмещения убытков, но только наряду с опровержением.

Подчеркнем, что с автора сведений можно взыскать убытки – фактические или прогнозируемые финансовые потери, а не моральный вред, предполагающий душевные страдания исключительно человека, но не организации. На практике денежные убытки компания может отсудить у клеветника, но для этого обязательно нужно доказать прямую связь между их возникновением и распространением критичных сведений.

Куда обращаться для защиты деловой репутации организации?

Споры об охране коммерческого имиджа рассматривают судебные органы. Исковое заявление о защите деловой репутации нужно направлять в арбитражный суд. Для подготовки документов и представительства в разбирательстве лучше нанять арбитражного юриста.

Срок исковой давности для обращения за опровержением и взысканием репутационного вреда законом не установлен. Исключения составляют иски к СМИ – привлечь их к ответственности можно в течение года с момента публикации негативного сообщения.

Источник: http://legalhelp.pro/articles/korporativno-pravo/kak-zashchitit-delovuyu-reputatsiyu-firmy/

Причинение вреда деловой репутации

Деловая репутация компании и репутационный ущерб
Подробности Категория: Вред деловой репутации

В бизнесе, как в одном из самых комплексных видов деятельности, нельзя обойтись без работы с репутацией – фактором, который стал не просто каким-либо показателем успешности, но и сильным двигателем торговли и развития деловой сферы.

На сегодняшний день развитие средств массовой информации поставило бизнес в такое положение, при котором работа без данных СМИ просто невозможна.

Появление интернета только усугубило ситуацию, и, на данный момент, практически все компании и организации просто вынуждены иметь собственный сайт, в то время как на тысячах других ресурсов анонимно и в любое время суток может появится отрицательная деловая репутация или данные, которые приведут к ней. Дабы избежать подобных явлений, необходимо разобраться с понятием репутации и работы с ней,  а также предпринимать массу нацеленных действий по ее улучшению.

Почему отрицательная деловая репутация вообще появляется?

Для того, чтобы человеку, который далек от понятия репутации, объяснить всю важность данного понятия, а также то, что отрицательная деловая репутация требует быстрых и скрупулезных, комплексных мероприятий по устранению ее, стоит привести пример на основании статистики.

Допустим, есть 2 фирмы, которые делают абсолютно одинаковые металлопластиковые окна. Качество, условия договора и ценовая политика у них настолько идентичны, что казалось бы, они созданы под копирку и должны иметь равное количество клиентов.

При этом, они дают одинаковое качество и количество рекламы, что также не выделяет среди них лидера.

Но практика статистики показала, что в одной из таких фирм количество клиентов в разы больше, чем в другой, а если говорить цифрами, то в первую идут 92% клиентов, а в другую – 8% от потенциального количества потребителей.

В чем же причина? Все просто, первая фирма занимается своей репутацией, а у второй отрицательная деловая репутация или же полностью отсутствует, что еще хуже, как показали мировые аналитики.

Все  дело в том, что 92% людей, перед покупкой товара или услуги, стараются найти данные или информацию про то, какой товар на самом деле, как отличить брак и вообще, насколько целесообразна покупка. Логично, что информация ищется в наиболее доступных источниках, чаще всего это – средства массовой информации.

На выходе человек получает определенные данные, и, по данным статистиков, в 52% отрицательная деловая репутация отпугивает клиента, он прекращает думать о покупке у конкретного производителя вообще.

Как избежать отрицательной деловой репутации

Стоит сказать, что отрицательная деловая репутация может появиться даже у качественных и ответственных исполнителей или производителей.

Мнение клиентов зависит от самого клиента, его настроения, погоды, психологии и массы факторов, в список которых качество товара, как правило, не входит.

Недовольный клиент, особенно учитывая уровень развития сети интернет, может анонимно сутками писать десятки отзывов на сотнях форумов, чем легко наполнит сеть достаточным количеством информации, чтобы потенциальный деловой партнер или другой потребитель гарантированно узрел негатив.

Усугубляется отрицательная деловая репутация, возникшая таким образом тем, что информация в сети храниться почти вечно, администрации форума в 99% все равно, что пишут на нем, лишь бы была посещаемость, а законодательство стран СНГ никак не может помочь устранить явную клевету из сети. Кроме того, более 30% форумов находятся на иностранных хостингах, на которые законодательство СНГ вообще не действует и найти правды в процессе разбора данных невозможно.

Отрицательная деловая репутация такого характера может быть устранена либо знающими специалистами, которые могут найти точки соприкосновения с администрацией форумов, либо, что эффективнее, усилиями компаний, которые занимаются работой с данными о репутации в сети. Такие компании выслеживают место, на котором отрицательная деловая репутация образовалась, и начинают работать с текстовым составляющим, дабы форум не выходил на видимое место в результате поиска поисковых систем.

Кроме того, работа с репутацией подразумевает ведения профиля компании в социальных сетях, размещение интересных исследований и публикаций в той сфере, в которой компания работает, а также написание отзывов позитивного характера, а также форсирование клиентских мнений и их публикации на контролируемых ресурсах. Отрицательная деловая репутация, которая видна в отзыве на таких сайтах, сразу является сигналом к действию, и, по факту, может быть удалена или служить как блок «проблема-решение», который является самым лучшим вариантом выхода из щекотливых ситуаций.

Подробности Категория: Вред деловой репутации

Причинение вреда деловой репутации – явление частое в мире бизнеса, с ним, так или иначе, сталкивались примерно 70% всех руководителей крупных компаний.

  Связано это либо с кардинальными реорганизациями внутри фирмы, либо с выходом на новый уровень рынка, например, межрегиональный, либо при разрывах деловых отношений с партнерами, а также с происками конкурентов.

Так или иначе, а ущерб репутации приводит к существенным финансовым потерям, хотя сама репутация и не относится к категории материальных благ.

Основные причины, которые вызывают ущерб деловой репутации

Причинение вреда деловой репутации может быть вызвано множеством переменных факторов, которые затрагивают либо внешнюю аудиторию, либо внутреннюю.

Так, урон репутации может провоцироваться всплывшими проблемами в самой фирме, компании, организации или предприятии.

Проводился ряд исследований, в которых устанавливались наиболее значимые причины, возникшие внутри компании, которые вызвали причинение вреда деловой репутации. К ним относят:

  • Отсутствие активного лидера в лице руководителя, его низкий деловой профессионализм, неумение подчинять, координировать и организовывать. Данный фактор занял лидерство среди прочих и был назван 78% опрошенных.
  • Отсутствие надлежащих условий труда, недостаток рабочего оснащения, которые приводят к невозможности оказывать услуги на высоком уровне, что сужает контингент клиентов и потребителей.
  • Низкая производительность и эффективность труда, обусловленная отсутствием квалифицированного персонала либо же утечкой кадров,  вызывает причинение вреда деловой репутации
  • Низкий уровень доходов фирмы, отсутствие резервных финансовых активов, отрицательная динамика прибыли, которые влияют на рентабельность бизнеса.
  • Низкое качество услуг или продукции, которые предлагаются клиентам. Данный фактор может являть собой осознанный шаг в попытки экономить на затратах компании.
  • Причинение вреда деловой репутации также может быть вызвано неправильной структурой фирмы, отсутствием отделов специалистов конкретной области, что сказывается на эффективности  труда.

Подобные факторы возникают внутри деятельности самого юридического лица, поэтому требуется создание пиар-отделов с зачислением в штат маркетологов, бренд-менеджеров, пиар-агентов, которые бы анализировали рынок и ситуацию репутации на конкретный период. При этом подобные причины требуют немедленного устранения и разработки комплексных стратегий, которые бы поэтапно реорганизовывали систему предприятия и устраняли причинение вреда деловой репутации

Ущерб деловой репутации, нанесенный конкурентами вследствие антирекламы

Иным моментом является ситуация, когда урон деловой репутации наносится каким-то третьим лицом, как правило, конкурентом в аналогичном сегменте рынка.

Конкуренция предполагает право на позиционирование собственной продукции или услуг в качестве максимально оптимальных для потребителя, однако законодательно запрещается немотивированно или со злым умыслом порочить репутацию конкурента.

Причинение вреда деловой репутации от конкурентов происходит преимущественно при разглашении порочащих сведений, трансляции антирекламы или при применении черного пиара.

Существует ряд статей, которые способны не только защитить репутацию, но и восстановить доброе имя с последующим взысканием компенсации морального ущерба. Такими статьями являются статьи 43-46 и 152 Гражданского Кодекса.

Их юридическое действие распространяется на разглашение антирекламы с привлечением каналов связи массовой информации: теле и радио источников, газет, а также при антипиаре в Интернете.

Причинение вреда деловой репутации может быть устранено в случае доказательства вины обвиняемого с дальнейшей трансляцией оправдательной рекламы истца по аналогичным источникам связи на эквивалентной территории.

Компенсация морального ущерба при уроне деловой репутации

В том случае, если юридическое или физическое лицо пострадало от разглашения порочащих сведений, оно вправе подать иск с прошением возмещения финансовой компенсации. Сделать это можно, подав иск в арбитражный суд либо же суд общей юрисдикции. При этом под моральным ущербом подразумевается переживание физического или морального страдания.

Поскольку такая законодательная формулировка не предусматривает возможности «переживать страдания» юридическим лицом, то в суд с иском обращается представитель компании, организации или фирмы.

Причинение вреда деловой репутации предполагает компенсацию в размере нескольких тысяч рублей, однако и подобное постановление в отношении обвиняемого может служить хорошим фактором для возврата доброго имени.

Одно можно сказать наверняка, что даже судебное оправдание истца не способно полностью восстановить доверие потребителей, поэтому работа по восстановлению должна вестись и в иных ракурсах.

Источник: http://en-rus.co.uk/prichinenie-vreda-delovoi-reputacii/125-vred-delovoi-reputacyi.html

Деловая репутация: понятие, значение, отличие от имиджа, влияние на ведение бизнеса

Деловая репутация компании и репутационный ущерб

Честь, достоинство и деловая репутация в системе объектов гражданских прав относятся к группе нематериальных благ. Их характерными особенностями являются:

– неотделимость и неотчуждаемость от личности носителя (человека, гражданина или юридического лица);

– отсутствие экономического содержания (не обладают свойствами товара и не участвуют в обороте);

– функция индивидуализации лица.

Нематериальные блага, в число которых входят честь, достоинство и деловая репутация, признаются и защищаются действующим законодательством. Они являются необходимой предпосылкой для участия лица в гражданском обороте. По этой причине нормы, направленные на защиту чести, достоинства и деловой репутации, содержатся в гражданском законодательстве.

Честь и достоинство

Честь и достоинство являются благами и свободами, присущими человеку в силу его рождения. Эти категории не применяются к правовому статусу юридического лица.

Охрана достоинства личности со стороны государства гарантируется Конституцией Российской Федерации (статья 21). Достоинство как субъективное право появляется у человека с рождения и признается государством. РФ обязуется защищать достоинство личности в следующих формах:

  • запрет подвергать человека жестокому обращению (насилию, издевательству, пыткам);
  • право гражданина оспаривать действия и решения государственных органов, получать компенсацию за их неправомерные акты;
  • специальные механизмы защиты достоинства человека и гражданина в отраслевом законодательстве.

В нормативно-правовых актах Российской Федерации отсутствует легальное определение чести и достоинства. В юридической литературе честь раскрывается как категория, связанная с оценкой личности со стороны социума.

Честь человека и гражданина зависит от признания и уважения обществом, которые определяются нравственностью его поступков.

Достоинство отличается тем, что отображает самооценку личности, осознание человеком своих социально значимых качеств.

Деловая репутация

Данное понятие применяется к правовому статусу и гражданина, и юридического лица. Поскольку организации также наделены гражданской правосубъектностью, законодательство признает за ними наличие деловой репутации, которой необходимо обеспечить защиту.

Репутация рассматривается правоведами как оценка качеств гражданина или юридического лица, относящихся к его профессиональной деятельности.

Деловая репутация формируется на основе знаний о поведении гражданина или организации в различных ситуациях, о методах и принципах их работы.

Она оказывает непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность лица, на его отношения с контрагентами, потребителями, государственными органами, представителями СМИ.

Защита достоинства и деловой репутации лица обеспечивается гражданским законодательством РФ.

Репутация и имидж

Чем различаются между собой репутация и имидж компании? Деловая репутация складывается на основе реальных знаний о добросовестности фирмы, которые появляются из опыта сотрудничества с ней. Имидж – это поверхностное представление о компании, основанное на ее эмоциональном восприятии.

Таким образом, деловая репутация – это более достоверная характеристика компании, нежели имидж. Репутация формируется в процессе ведения бизнеса, а для создания имиджа достаточно задействовать рекламные кампании в СМИ. Деловая репутация оказывает более значительное влияние на деятельность компании, поскольку от нее зависит постоянное сотрудничество с другими фирмами.

Имидж помогает компании привлечь новых партнеров, клиентов, заявить о себе на рынке.

Имидж формируется под влиянием следующих факторов:

  • Качество предоставляемых товаров или услуг.
  • Корпоративная культура (отношения внутри коллектива).
  • Философия, принципы компании.
  • Успешность рекламы.
  • Социальная ответственность (осуществление деятельности, которая воспринимается как общественно важная).

Как формируется деловая репутация

Процесс продвижения новой компании на рынке складывается из нескольких этапов.

  • Проведение маркетингового исследования. Необходимо изучить рынок, оценить возможные успехи компании, исследовать ожидания и предпочтения потребителей. Маркетинговое исследование производится в нескольких направлениях.
На что направлено исследование На какие вопросы необходимо ответить Для чего нужна полученная информация Базовая маркетинговая информация оценка импортной и отечественной продукции;оценка доли рынка ключевых производителей;деление рынка по группам товаров, потребителей;описание особенностей отдельных сегментов рынка;определение возможных каналов распространения;выявление возможных препятствий для выхода на рынок Позиционирование компании и торговой марки Отношение потребителей выявление целевой аудитории товара;выяснить, что повлияет на конкурентоспособность фирмы;какие качества товара необходимо подчеркнуть в рекламной кампании Формирование ассортимента товаров, установление оптимальных цен, корректировка бренда и торговой марки
  • Изучение текущего состояния компании нужно для того, чтобы определить, насколько эффективна работа управленческого персонала. В идеале каждый управленец должен ставить перед собой задачу сделать компанию лидером. Необходимо провести анализ документов, изучить работу каналов коммуникации, порядок принятия решений, а также опросить руководителей структурных подразделений.
  • Определение репутационной стратегии компании. Нужно определиться с тем, как компания будет представлена аудитории, разработать основные направления ее деятельности. Фирма должна понимать, с помощью каких каналов она будет осуществлять управление своей репутацией. Например, компания, которая позиционирует себя как социально ориентированная, будет делать акцент на доступности своей продукции, приемлемых ценах, удобном месторасположении торговых точек. Наоборот, бренд люксового сегмента должен привлекать потребителей использованием в своей продукции высококачественных материалов, новейших технологий, а также осуществлять персонализированную продажу, сопровождаемую услугами высокого класса.

Значение репутации для бизнеса

Коммерческий успех всемирно известной фирмы “Кока-Кола” наглядно демонстрирует важность деловой репутации организации. У “Кока-Колы” огромное количество дочерних компаний и филиалов по всему миру.

Она является образцом безукоризненной деловой репутации. Эта компания успешно развивает бренды, поэтому с ней сотрудничают многие фирмы, которые желают обрести мировую известность.

Например, “Макдоналдс” во многом обязан своим успехом сотрудничеству с “Кока-Колой”.

Репутация как нематериальный актив

Стоимость предприятия складывается из цены его активов. Согласно Концепции бухучета в рыночной экономике России, активы – это средства фирмы, которые она приобрела в результате своей хозяйственной деятельности и которые принесут ей экономические выгоды в дальнейшем.

К нематериальным активам организации помимо объектов интеллектуальной собственности и средств индивидуализации относится деловая репутация. В данном случае она приобретает стоимостное содержание, поскольку повышает экономическую ценность предприятия.

Если объектом сделки является предприятие как имущественных комплекс, он включает в себя и деловую репутацию. Таким образом, в договорах купли-продажи, аренды предприятия репутация уже является не нематериальным благом, а входит в активы организации, носит экономический характер.

Она повышает стоимость предприятия как имущественного комплекса.

Оценка стоимости

Деловая репутация как нематериальный актив имеет свою стоимость. Она подлежит оценке в следующих случаях:

  • при покупке компании;
  • для составления финансовой отчетности по международным стандартам;
  • для оценки вреда, нанесенного репутации (в случае, если компания обращается в суд с требованием возместить ущерб).

Методы оценки деловой репутации фирмы делятся на прямые и косвенные. Прямые отделяют репутацию от остальных нематериальных активов и рассчитывают ее стоимость обособленно. Косвенные методы рассчитывают стоимость деловой репутации как разницу между ценой фирмы и ее чистыми активами.

Судебная защита

Согласно статье 152 Гражданского Кодекса Российской Федерации, лицо имеет право на судебную защиту деловой репутации, чести и достоинства. Положения данной статьи, за исключением правил о возмещении морального вреда, распространяются и на юридических лиц.

Диффамацией, согласно определению Верховного Суда РФ, признается распространение порочащих сведений о лице. Противоправность деяния выражается в распространении ложной информации, содержащей порочащие сведения, которые причиняют вред достоинству или деловой репутации лица.

Распространением признается сообщение сведений в устной или письменной форме хотя бы одному лицу. Информация может быть распространена в СМИ, публичных выступлениях, публикациях, Интернете. Ответственность несет не только автор порочащих сведений, но и лицо, распространяющее ложную информацию (например, редакция СМИ).

Чтобы получить компенсацию за нематериальный ущерб, организация должна доказать 2 обстоятельства:

  • деловая репутация компании была сформирована до появления порочащих сведений;
  • распространение данной информации привело к неблагоприятным последствиям.

Нематериальный ущерб может выражаться в следующем:

  • снижение или утрата конкурентоспособности;
  • появление препятствий для планирования собственной деятельности;
  • утрата доверия со стороны деловых партнеров и потребителей.

Кроме того, компания несет материальные убытки, связанные с затратами на восстановление репутации.

Для того чтобы взыскать компенсацию, организации необходимо привлечь специалиста для оценки деловой репутации.

Как может повредить ложная информация

Публикация материалов, не соответствующих действительности, может нанести ущерб деловой репутации юридического лица. ООО «Альфа-Банк» пострадал от публикаций издательства «Коммерсантъ», в которых утверждалось о снижении ликвидности банка.

Клиенты поверили ложной информации и массово потребовали у ООО выдачи их вкладов, в результате чего банк оказался под угрозой банкротства. «Альфа-Банку» пришлось восстанавливать утраченное доверие и заказывать внеплановую рекламную кампанию. Суд оценил нематериальный ущерб деловой репутации в 300 млн рублей.

Кроме того, фирма понесла и материальные убытки в виде дополнительных расходов на рекламу.

Недобросовестная конкуренция

Нормы, направленные на защиту деловой репутации юридического лица, содержатся и в антимонопольном законодательстве. Федеральный закон “О защите конкуренции” запрещает недобросовестные действия в отношении хозяйствующих субъектов, которые могут выражаться:

  • в дискредитации – распространении ложных сведений о деятельности организации, которые могут принести ей убытки или причинить вред репутации;
  • в некорректном сравнении с организацией, основанном на негативной оценке деятельности конкурента;
  • в создании смешения с деятельностью, товарами и услугами фирмы-конкурента.

Деловая репутация организации охраняется антимонопольным законодательством как средство добросовестной и справедливой конкуренции.

Незаконное использование товарного знака, схожего с обозначением другой фирмы, может нанести вред деловой репутации конкурента. ОАО «Нэфис Косметикс» обратилось с иском к концерну «Калина», который производил порошок под названием «Trimax».

По мнению истца, потребители стали путать продукцию «Калины» с порошком «BiMax», который производит «Нэфис Косметикс». Поскольку товар концерна был некачественным, покупатели потеряли интерес и к оригинальной продукции, что принесло ущерб ОАО.

В результате суд взыскал с ответчика компенсацию нематериального ущерба деловой репутации и материальных затрат на внеплановую рекламную кампанию.

Как восстановить испорченную репутацию

В случае если компания пострадала от противоправных действий конкурентов, ей придется восстанавливать доверие со стороны партнеров и клиентов.

  • Контакт со средствами массовой информации поможет донести до общественности свою позицию и реальное положение дел в компании.
  • Публичные извинения хорошо воспринимаются обществом и демонстрируют социальную ответственность фирмы. Нужно убедить потребителей, что компания заботится об их интересах.
  • Честность перед обществом и сотрудниками компании обеспечит их доверие. Необходимо информировать их о реальном положении дел, об усилиях, предпринимаемых фирмой для выхода из кризиса.

Источник: https://www.nastroy.net/post/delovaya-reputatsiya-ponyatie-znachenie-otlichie-ot-imidja-vliyanie-na-vedenie-biznesa

Деловая репутация юридических лиц

Деловая репутация компании и репутационный ущерб

Положительная деловая репутация является частью рыночной стоимости любой компании и входит в ее нематериальные активы. Представление о юр. лице формируется основываясь на информации о его положительной или отрицательной деятельности. Оценку дают все, кто вступает с компанией в экономические отношения.

Понятие деловой репутации:

  • Статья 128 ГК относит к объектам гражданских прав, такие права, как нематериальные. В силу статьи 150 ГК к нематериальным благам отнесены здоровье и жизнь, достоинство человека и его личная неприкосновенность, доброе имя и честь.

    Также, сюда входит деловая репутация и неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и др.

  • 2 пункт статьи 2 ГК предусматривает защиту гражданским законодательством прав и свобод человека и прочих нематериальных благ, к которым принадлежит нематериальное благо, как деловая репутация.

Важно помнить, что распространение информации и данных о юридической компании не соответствующих действительности наносит ей ущерб и приводит к ухудшению общественного мнения, а также рождает прочие негативные последствия. Это все в совокупности приносит материальный вред. Нередко ущерб деловой репутации юр.

лица создает убытки в миллионы долларов. По этой причине защита деловой репутации юридического лица должна производиться только опытными профессионалами.

Также, успешная деловая репутация юр. лица – это залог успешной работы компании. Не удивительно, что любая информация, порочащая имя такой организации, воспринимается болезненно и сегодняшнее отечественное гражданское законодательство гарантирует надежную правовую защиту репутации юр. лиц.

Сведения порочащие положительную деловую репутацию юридического лица:

Что сюда входит? Это могут быть ложные сведения о работе компании, например: обвинения в мошенничестве компании или обвинение ее в недобросовестной работе. В таком случае фирма может столкнуться с ситуацией, когда ей нужно будет отстаивать свою репутацию в суде.

Существующее понятие “деловая репутация” имеет массу научных определений, но обобщенно можно говорить, что это некое “доброе имя” компании.

Рассмотрим методы защиты деловой репутации компании

Споры по защите деловой репутации довольно сложны, особенно если такие споры касаются компенсации за репутационный вред. Помните, что злостное распространение вредоносных сведений будет являться нарушением только, если у распространителя не окажется доказательств, подтверждающих данную распространяемую информацию.

Не соответствующие сведения:

Распространяемая о юр. лице информация может не соответствовать реальности и порочить его светлое имя. К примеру, не соответствующая действительности информация – это утверждения о событиях и фактах, которые не имели места.

Порочащими, являются также ложные и недостоверные сведения о нарушении компанией законодательства, ложные данные о совершении мошенничества или нечестного поступка, а также проявлении недобросовестности в ведении производственной деятельности и обычаев делового оборота. В общем сюда относится все, что отрицательно влияет на деловую репутацию организации.

Под распространением порочащих репутацию сведений стоит понимать их опубликование в средствах печати, трансляцию по телевидению и радио, демонстрацию в кинохроникальных телепередачах, упоминание в каких-либо публичных выступлениях, адресованных должностным лицам и т. д.

Защита деловой репутации юр. лица:

Споры по защите деловой репутации достаточно сложны, особенно если эти споры касаются взыскания компенсации.

Заявление в суд:

Иск о защите репутации компании является порой единственным действенным методом спасти светлое имя своей фирмы.

Важно помнить, что все дела о защите репутации компании, если данная компания занимается предпринимательской деятельностью, либо другой экономической деятельностью, обычно рассматриваются в арбитражном суде.

Даже если к рассмотрению дела было привлечено физическое лицо, дело все равно слушается в арбитражном суде.

Если компания, в отношении которой распространялись порочащие сведения, не имеет цели извлечение прибыли, все равно она должна защищать себя в судах общей юрисдикции.

Скачать образец заявления

Судебная практика:

Защита доброго имени и репутации юр. лица судебная практика достаточно обширна и имеет более 400 гражданских дел по спорам о защите чести и деловой репутации юридических лиц только за прошедшие 3 месяца с начала 2017 года.

Анализ статистических данных ярко свидетельствует, что количество рассматриваемых дел о защите достоинства и чести, можно характеризировать как стабильное. При этом стоит отметить, что количество исков к СМИ за последние годы немного увеличилось.

В общей массе, дел данного класса и число исков к средствам массовой информации составляет около 32%.

Как бороться с распространением порочащей информации?

С одной стороны – защита чести и репутации юридического лица имеет сходство с защитой прав граждан: компания как и гражданин страны, в случае выявления фактов, порочащих ее репутацию, может требовать опровержения и даже уничтожения всех экземпляров носителя порочащей информации. Однако, взыскать денежную компенсацию или компенсацию за моральный вред на деле не так просто.

Кроме того, законом напрямую не предусмотрены выплаты компенсаций за злостное распространение таких сведений, порочащих репутацию. Однако, все же деловая репутация компании — это мнение людей о качестве продаваемой ей продукции и оказываемых услугах. Вот почему сведения, порочащие данный образ могут привести к реальным убыткам, к примеру – к недополучению прибыли.

К материальным методам защиты репутации юридического лица относят и возмещение убытков. Но предполагаемую денежную сумму компенсации нужно будет обосновать в суде, подкрепив ее весомыми доказательствами и правовой позицией. Еще можно попробовать возместить вред в размере денежных трат, понесенных на восстановление деловой репутации.

Источник: http://klevet.ru/delovaya-reputatsiya-yuridicheskikh-lits

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.